لقد قمنا بتعيين solved topics auto close hours إلى 168 (7 أيام) بحيث عندما يتم تمييز موضوع ما على أنه تم حله، فإنه يُغلق بعد 7 أيام من آخر رد.
هذا يعمل… في معظم الأوقات. وفي بعض الأحيان يكون لدينا مستخدمون لا يعودون لمدة أسبوع (عطلة عيد الميلاد، إجازة، برنامجنا ليس أهم شيء في حياتهم ) ويضعون علامة على موضوع على أنه تم حله… يُغلق الموضوع تلقائيًا.
هذا يمنع المستخدم من قول “شكرًا” (والذي نحبه في مجتمعنا ) أو المتابعة بتفاصيل إضافية (المشكلة التالية التي كان عليهم حلها، اقتراحات حول كيفية تحسين ميزة حتى لا يتعثروا في المرة القادمة).
سيكون من الرائع لو بدأ المؤقت بمجرد تمييز الموضوع على أنه تم حله، بدلاً من آخر رد.
ماذا ستفعل عندما يكون الرد المحدد على أنه تم حله محدودًا جدًا أو خاطئًا في الواقع؟
قد يعمل عندما يكون شيئًا يمكن للمستخدم الأصلي تجربته والعثور على ما إذا كان يعمل أم لا على الفور. ولكن لا يزال من الممكن إضافة شيء مهم ولن يعود هذا المستخدم في غضون 7 أيام. فلماذا لا تستخدم 30 يومًا؟ أو… لا تغلق موضوعًا على الإطلاق (إلا إذا كان تقرير خطأ)؟
حسنًا، لا نمتلك هذا النوع من الدقة في الوقت الحالي. أنا منفتح على وجود إعداد للموقع لهذا الغرض.
أتساءل عما إذا كنت تواجه مشكلة حيث يستمر النقاش لفترة طويلة بعد الموافقة على الحلول، وما إذا كان تشديد ساعات إغلاق المواضيع المحلولة تلقائيًا سيخفف المشكلة إلى حد ما؟
) ويضعون علامة على موضوع على أنه تم حله… 
يُغلق الموضوع تلقائيًا.
) أو المتابعة بتفاصيل إضافية (المشكلة التالية التي كان عليهم حلها، اقتراحات حول كيفية تحسين ميزة حتى لا يتعثروا في المرة القادمة).