Nossa, como você descobriu isso!? 
Sim, acabei de perceber que essa é exatamente a combinação: o chat está geralmente ativado para o grupo, mas não em mensagens pessoais. Então, não há canais para esse grupo e, quando eles abrem o chat, a janela modal está vazia.
Acho que não podemos chamar isso de bug, certo? Uma combinação estranha de apertar botões…
edit: pensei em uma combinação que pode surgir com mais frequência:
- chat permitido para todos
- mensagens diretas apenas para a equipe
- nenhum canal para um grupo específico