기능을 처음 사용하는 사용자에게 Discourse 채팅 사용 관련 자체 규칙/지침으로 링크할 수 있으면 좋겠습니다.
우리의 경우, 기술 관련 질문은 향후 검색 가능성을 높이고 답변을 받을 확률을 높이기 위해 토픽을 사용하도록 강력히 권장하고 있습니다. 하지만 현재는 채팅에 게시하기 전에 지침을 확인할 방법이 없습니다.
또한, 일부 직원이 질문을 위해 DM 스팸을 받고 있습니다. 이것도 채팅 지침에 위반되는 사항이지만, 관리자로써 해당 직원이 저에게 보고(개인적으로 또는 메시지를 플래그)하지 않는 한 이 상황을 확인할 수 없습니다. 채팅을 사용하기 전에 지침을 공유할 수 있다면 이런 상황에서도 유용할 것입니다.
이미 제한을 많이 걸었지만, 채팅을 더 제한하고 싶지는 않으며, 좀 더 다양한 관리 옵션이 있으면 좋겠습니다. 감사합니다!
미아님, 안녕하세요 
연락 주셔서 감사합니다!
요청 사항이 서로 다르지만 관련이 있는 두 부분으로 나뉘어 있는 것 같습니다:
채팅을 사용하기 전에, 특히 커뮤니티의 채팅 가이드라인을 사용자들에게 어떻게 공유해야 할까요?
이러한 가이드라인을 어떻게 모니터링하고 집행해야 할까요?
처음으로 첫 번째 포인트에 초점을 맞추고 싶으신 것 같습니다. 시작하기 전에, 현재 가이드라인이 어디에 있는지 조금만 알려주실 수 있을까요? 어딘가의 토픽에 있는 것으로 추정하고 있지만, 제 추측이 틀렸다면 알려주세요.
린즈레이, 안녕하세요! 맞아요, 여기에는 두 가지 다른 부분이 있습니다.
지침은 이 토픽에 나와 있는데, 제가 파악한 바로는 실제 채팅 경험과 연결할 수 없습니다. 채널 설명에 추가해도 URL이 작동하지 않습니다.
(또한, 이제 막 출시된 지 좀 되었으니 지침이 여기에 있다는 것을 명확히 하기 위해 이 게시물의 제목을 변경해야 할 것 같다는 생각이 듭니다. 하지만 어느 쪽이든, 이를 채팅 채널 자체와 연결하는 문제를 해결하지는 못합니다.)
또한 FAQ/커뮤니티 기대 사항 페이지에도 관련 내용을 추가했지만, 대부분의 사람들이 그 내용을 전부 읽지는 않을 것 같습니다.
- Camunda 직원이나 다른 사람에게 질문을 DM으로 보내지 마세요. 대신 토픽을 게시하세요.
먼저 이상적인 시나리오를 개요로 잡고, 거꾸로 되짚어 보며 오늘 당장 활용할 수 있는 옵션 중 어떤 것들이 상황을 올바른 방향으로 이끌 수 있는지 알아보겠습니다.
원하시는 결과를 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자가 채팅을 시작하기 전에 이 가이드라인을 확인하길 원하신다는 점은 이해했습니다. 하지만 이것이 단순히 사용자를 해당 주제로 유도하는 문제인지, 아니면 가이드라인을 다른 방식으로 제시하고 싶으신 건지 궁금합니다. 사용자가 채팅에 처음 진입하는 시점만 충분한가요, 아니면 다른 상호작용이나 이벤트가 발생했을 때 사용자가 가이드라인을 확인하거나 해당 페이지로 유도되는 것이 더 적합한가요? 이러한 세부 사항을 파악하면 이 요구 사항을 어떻게 지원할 수 있는지, 적어도 이상적인 상태에 더 가깝게 다가가도록 도울 수 있는지 알아보는 데 도움이 됩니다.
이상적으로는, 사용자가 채팅을 처음 열 때 온보딩 경험을 통해 채팅이 어떻게 작동하는지 그리고 우리의 가이드라인이 구체적으로 무엇인지 보여줄 수 있으면 좋겠습니다. 다음과 같이 표시되는 작은 팝업 상자를 상상하고 있습니다:
채팅 가이드라인
- 질문이 있으시다면 채팅에 게시하기보다 포럼 게시물을 작성해 주세요. 포럼 게시물에서는 답변을 받을 가능성이 더 높고, 같은 질문에 대한 답변을 찾는 향후 사용자들에게 도움이 됩니다
- 개인 메시지나 채팅 채널에서 스팸을 보내지 마세요. 과도한 태그 사용도 포함됩니다.
- Camunda 직원에게 질문을 보내지 마세요. 직원이 그렇게 하라고 지시한 경우를 제외하고는요. 자세한 내용은 가이드라인 #1을 참고하세요.
- 항상 우리의 행동 강령을 준수하고, 우리의 커뮤니티 가치를 염두에 두어 주세요.
채팅을 시작하려면 가이드라인을 수락하세요
그리고 채팅을 보기 전에 이 상자를 체크하도록 요구하는 것입니다.
과잉일 수 있지만, DM을 처음 열 때 DM 규칙에 대한 팝업 알림이 표시되는 것도 좋을 것 같습니다.
누군가에게 DM을 처음 보내고 계신 것 같습니다! 참고로, DM에서 스팸을 보내지 말고, 직원이 그렇게 하라고 지시한 경우를 제외하고는 Camunda 직원에게 질문을 보내지 마세요. 감사합니다!
장기적으로는, 처음 채팅하는 사용자뿐만 아니라 모든 사용자가 규칙을 다시 볼 수 있도록 규칙 주제에 연결되는 기능이 있으면 좋겠습니다. 채널 설명 어딘가에 배치하면 어떨까요?
공유해 주셔서 감사합니다. 덕분에 어떤 점을 염두에 두고 계신지 훨씬 명확하게 파악할 수 있었습니다. 채팅 참여 전에 사용자가 최소한 가이드라인을 확인했는지 안심할 수 있도록 "이용약관"과 유사한 처리 방식을 적용하는 것이 유용할 수 있다는 점을 충분히 이해합니다.
현재 해당 기능을 정확히 지원할 수 있는 계획은 없지만, 과거에도 유사한 요청을 여러 번 받아 온 바 있습니다. 향후 첫 채팅 사용자에게 가이드라인을 전달하는 방식을 어떻게 지원할 수 있을지 검토해 보겠습니다. 그 동안 도움이 될 수 있는 몇 가지 제안을 드리겠습니다:
먼저, 채팅 가이드라인을 위한 별도의 게시글을 만드는 것을 권장합니다. 현재 가이드라인은 공지 게시글 내에 포함되어 있어 주제를 둘러보는 사용자들이 찾기 어렵습니다. 이 게시글을 고정하여 가시성을 높일 수도 있습니다.
더 보기 > 이 섹션 사용자 지정을 클릭하여 채팅 가이드라인 게시글을 왼쪽 상단 사이드바 섹션에 추가할 수도 있습니다.
관리자 > 사용자 지정 > 이메일에서 접근 가능한 “사용자 환영” 이메일 템플릿에 채팅 가이드라인 링크를 포함하는 것도 고려해 볼 수 있습니다.
이 제안들에 대해 궁금한 점이 있으시면 알려 주시겠어요? 이 필요성에 대해 더 자세히 논의할 수 있으며, 지금까지 공유해 주신 모든 내용에 감사드립니다!
