3년 전, 우리는 Discourse와 롱폼(long-form) 포럼 패러다임이 숏폼(short-form) 채팅 패러다임과 어떻게 공존할 수 있는지에 대한 블로그 포스트를 게시한 바 있습니다:
이러한 도구들의 조합은 작동하지만, 몇 가지 결점이 있습니다. 결국 다음과 같은 상황이 발생하게 됩니다:
- 중복된 사용자 디렉터리
- 경쟁하는 형태의 개인 메시지
- "이 메시지는 어디에 속하는가?"라는 불확실성
- 콘텐츠 가드닝을 위한 poorly integrated 도구
올해 가장 많은 추천을 받은 HN 스토리 중 하나는 포럼이 채팅보다 우월하다는 내용의 포스트였습니다:
첫 번째 단락은 우리가 현재 해결하고자 하는 문제를 즉시 드러냅니다:
개발자 커뮤니티를 구축하려는 시도를 약 1년 해본 후의 핫 테이크(Hot take). 단 하나만 선택할 수 있다면, 개발자 플랫폼을 중심으로 커뮤니티를 구축할 때는 동기식 채팅 소프트웨어보다 포럼 소프트웨어를 사용하세요.
커뮤니티 빌더들은 둘 중 하나를 고르라는 것처럼 상호 배타적인 선택을 강요받아야 하지 않습니다. 이는 거짓 이분법입니다. 일시적 vs 영구적, 숏폼 vs 롱폼; 이들은 단순한 유용성의 미묘한 차이를 가진 커뮤니케이션의 다른 모드일 뿐입니다. 여전히 사람들의 커뮤니케이션이라는 동일한 목적을 수행합니다.
최소 실행 가능 커뮤니티(Minimum Viable Community)
채팅 룸에 두 사람을 함께 앉히면 건강한 커뮤니티의 시작이 됩니다. 정기적으로 어떤 잡담이 오가지만 한다면, 그 룸은 다른 잠재적 참가자들에게 활기차고 환영하는 곳으로 느껴질 것입니다. 이는 커뮤니티 초기 단계에서 훌륭한 온보딩 전략이지만, 이를 확장할 수 있는 한계는 명확합니다. 확장되지 않는 일을 하는 것은 스타트업과 싹트는 커뮤니티 모두에게 승리 전략이 될 수 있으며, 핵심은 초기 성장 전략을 벗어났다는 것을 아는 것입니다.
커뮤니티가 클수록, 지금까지 Discourse의 표준(이자 유일한) 인터페이스가 더 필요해집니다. 하지만 사용자 수가 적은 하위 구간과 Day-0(초기) 스타트업의 경우, 가장 큰 장벽은 파티를 질서 있게 유지하는 것이 아니라, 오히려 파티를 시작하는 것입니다. 그리고 우리는 채팅이 이러한 작은 규모에서 더 잘 작동한다는 것을 사실로 알고 있습니다.
즉, 채팅은 "누가 말 좀 해줘!"라는 문제를 해결합니다:
역사적으로 우리는 Day-0 커뮤니티에 대해 채팅 플랫폼에 의존해 왔으며, 상대적으로 성공적이었습니다: 규모가 커지면, 대부분의 채팅 커뮤니티는 그들의 채팅 파이어호스(firehose)에 더 구조화된 대응책이 필요하다는 것을 유기적으로 발견하게 되어, 결국 우리를 찾아옵니다.
이로 인해 우리는 규모 있는 토론을 위한 최고의 도구로 집중할 수 있었습니다. 그러나 대부분의 그린필드(신규) 커뮤니티에서 선택받는 도구가 되지 못하면서, Discourse는 종종 추가 커뮤니케이션 도구로서, 스택의 더 아래쪽에 있는 매우 어려운 위치에 놓이곤 합니다.
스택의 위로 이동
채팅 관성(chat inertia)이 몇 년간 깊게 자리 잡은 커뮤니티에 Discourse를 소개해야 하는 우리의 버티기 힘든 위치를 해결하기 위해, 우리는 다소 급진적인 무언가를 개발하기 시작했습니다:
이 플러그인은 현재 Meta의 비공개 카테고리에서 테스트를 위해 활성화되어 있습니다. 우리는 Discourse Chat의 MVP가 기존 Discourse 커뮤니티에 도입될 것과 매우 유사한 방식으로, 이 폐쇄된 공간에서 함께 채팅을 나눌 것입니다: 스태프 채팅.
채팅의 장기적인 계획을 전달하는 데 복잡성을 가하는 요인 중 하나는 우리가 필연적으로 두 개의 분리된 시장을 대상으로 하고 있다는 것입니다:
(대부분 사적인) 팀 작업을 위한 채팅
(대부분 공개적인) 커뮤니티를 위한 채팅.
이 두 세로(vertical)는 대부분 동일하며, 하나를 해결하면 다른 하나도 해결됩니다. 팀 프로젝트를 시작하든 커뮤니티를 시작하든, 주요 이해관계자들이 조정되고 사회적으로 연결되도록 좋은 staff 채팅이 필요합니다.
얼리 액세스(Early Access)
현재 채팅을 직접 체험해 볼 수 있는 두 가지 방법이 있습니다:
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자체 호스팅 인스턴스에 오픈 소스 플러그인을 설치하세요. 아직 프로덕션 사용을 권장하지는 않지만, 우리는 이미 내부 팀 인스턴스 및 Meta에서 채팅을 실행하고 있습니다.
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Meta에서 우리와 채팅을 나누기 위해 채팅 테스터를 위한 비공개 그룹에 가입하세요. 누구나 가입을 요청할 수 있습니다. 자체 호스터들도 여기에 피드백을 공유하도록 장려합니다.
채팅은 12월 말/1월 초에 Meta에서 완전히 공개될 예정입니다.
