Guia da Comunidade: Criando Conteúdo

[Bas (Bas van Leeuwen (OOO until May 25))]

Conteúdo da Comunidade: Cauda Longa e Cauda Curta

Este guia ajudará você a criar conteúdo que atrai de 10 a 100 vezes mais tráfego do que o tópico médio da sua comunidade.

Comunidades são fantásticas na criação de conteúdo. Elas se destacam em preencher a cauda longa do interesse do público. Resolução de problemas específicos, perguntas estranhas, casos únicos, questões temporárias etc. são a base dos fóruns. No entanto, elas tendem a precisar de ajuda com a cauda curta e média. Peças de conteúdo bem elaboradas, perenes e curadas, interessantes para grande parte do seu público. Guias para começar, problemas comuns, perguntas recorrentes etc.

Há uma lei de potência em ação aqui: tópicos de cauda curta tendem a atrair de 10 a 100 vezes mais tráfego do que conteúdo de cauda longa. Eles valem um pouco mais de esforço para criar e manter. Veja este gráfico quase didático dos Tópicos Mais Referenciados no Meta como um exemplo principal. Nosso foco estará no lado esquerdo desse gráfico. Coisas de alto impacto

Usando este guia, criaremos esse tipo de conteúdo, atrairão tráfego e ajudarão sua comunidade.

Sabendo o que criar

Antes mesmo de começar a criar conteúdo, você precisa saber o que seu público deseja. Parece simples, e é em princípio. Mas pode se tornar complicado devido à quantidade esmagadora de opções.

Onde encontrar inspiração? Sua comunidade é um candidato óbvio. Seu departamento de suporte também pode ser um tesouro. Se suas pessoas estão no Discord, Reddit ou Twitter, esses também seriam lugares lógicos.

Vamos procurar tópicos que atendam aos seguintes critérios:

• Perene
  Estamos procurando conteúdo que permaneça útil por muito tempo. Isso resultará em meses/anos de tráfego constante para cada peça. Então, evite tópicos que são apenas temporariamente populares. Nada que envolva eventos mundiais, lançamentos de produtos ou conferências.

• Popular
  Você está procurando tópicos que abordem uma parte significativa do seu público. Existem muitos sinais que seus usuários dão que revelam suas necessidades. Análise de tráfego pode ajudar; contar curtidas, retweets ou similares também é um sinal forte. Qualquer coisa que valide que este é um tópico popular.

• Completo
  Tente encontrar conteúdo que você possa converter sem envolver um Especialista no Assunto (SME). Então, se encontrar perguntas populares, prefira aquelas com uma resposta fornecida.

Fontes potenciais

Seus usuários operam em vários lugares. As melhores fontes dependerão da sua comunidade específica. Alguns exemplos:

Seu departamento de suporte

Se você trabalha em uma empresa, provavelmente tem um departamento de suporte. É provável que eles tenham uma lista extensa de perguntas comuns com respostas.

O resultado final pode ser impressionante! Um de nossos clientes usou seu departamento de suporte como inspiração. Perguntava toda sexta-feira: „Quais são as três perguntas mais feitas esta semana?”. Transformava essas três em um artigo. Fez isso toda semana, por dois anos.

Agora eles têm um arquivo com 300 artigos que geram quantidades massivas de tráfego. Exatamente 3,6 milhões de visualizações de página.

O suporte muitas vezes tem modelos prontos para respostas comuns. O que é outro sinal forte da necessidade do público. Veja qual conteúdo você pode extrair dos modelos.

E aqui está a parte divertida: assim que você começar a postar esses tópicos, o suporte verá um impacto positivo em seu trabalho. Então, não fique surpreso se eles acabarem entrando em contato por conta própria com novas sugestões de conteúdo.

Sua comunidade

Você tem uma comunidade fantástica para ajudá-lo com o conteúdo!

Como dito, comunidades são ótimas para criar toneladas de conteúdo não curado. Você deve „promover” algumas dessas peças, dando-lhes algum cuidado editorial. Você melhorará a legibilidade e, portanto, a audiência delas. Lembre-se de que estamos procurando tópicos perenes e populares, já que precisam valer esse esforço.

• Ordene por visualizações, ano passado, em categorias específicas e veja o que você encontra.
• Pergunte aos seus superusuários/moderadores quais perguntas eles encontram com frequência.
• Olhe os Tópicos Mais Referenciados no Explorador de Dados para ver o que as pessoas já estão encontrando.
• Termos de Busca em Alta no Explorador de Dados são uma excelente fonte de informação. Esta é uma forte evidência de interesse. Interesse que você pode capturar.

Sua documentação

Este ponto é específico para comunidades de produtos. Há um monte de valor em tornar sua documentação mais acessível. Guias, tutoriais e outras simplificações da sua documentação. A documentação pode ser uma fonte excelente de conteúdo.

O Trailhead amplamente bem-sucedido da Salesforce é um exemplo perfeito de tornar sua própria documentação mais acessível.
O sucesso do Trailhead tem muitas partes. Eles têm um estilo lúdico, gamificaram tudo e é impulsionado por uma gigante corporativa. A qualidade é ótima, seus tutoriais oferecem uma maneira prática e sem rodeios de aprender.

Mesmo que não haja muita informação lá que não seja também coberta pela documentação… Milhões de pessoas criaram uma conta e participaram dessa comunidade de aprendizado.

Então, pense em alguns desafios que as pessoas enfrentam ao usar seu produto pela primeira vez.
Nota: colegas recém-contratados podem ser uma fonte excelente de insights aqui.

Escreva um guia, talvez dois.

Outros lugares

Não tenha medo de se apoiar e buscar inspiração em outros lugares. Suas pessoas se reunirão em lugares que são convenientes para elas. Às vezes, isso não é sua própria comunidade e tudo bem.

Ao converter esses para um tópico da comunidade, certifique-se de creditar a postagem original (e o autor).

• Se houver um subreddit específico, esse é um excelente lugar para pesquisar. Ordene por topo, todos os tempos e veja o que aparece.
• Se seu tópico for coberto no Stack Overflow ou em qualquer um de seus sites irmãos. Excelente lugar para ir.
• O Google Search Console para seu site principal pode gerar resultados interessantes.
• O Google Analytics (ou similar) tem uma visão geral das buscas locais realizadas. Executar esse relatório para seu site principal dirá o que as pessoas estão procurando.
• É um pouco bagunçado, mas você pode vasculhar o Twitter por insights.
• Considere o Discord, Slack ou outro ambiente caótico de alta velocidade se você tiver disponível. Destilar perguntas frequentes em uma resposta pronta pode ser uma excelente fonte.
• Se seus colegas estiverem falando em conferências, essas apresentações podem gerar alguns insights.

Tenho certeza de que você pode pensar em mais alguns específicos para sua comunidade.

Produzindo Conteúdo

Uma vez que você tenha uma lista, é hora de trabalhar e converter sua lista em conteúdo da comunidade.

Quem deve escrever?

Quem deve criar esse conteúdo? Você deve fazer isso sozinho? Pode contratar um redator? Ou você pedirá a colegas ou até membros da comunidade que escrevam em seu nome?

Você mesmo

Esta é a escolha mais óbvia e fácil. Tudo dependerá do seu conjunto de habilidades e se você tem tempo disponível ou não. Você não é escalável, mas para as etapas iniciais, algumas horas por semana serão tudo o que você precisa.

Sugiro que conteúdo novo consistente e regular seja mais importante do que ter que ser perfeito, especialmente no início. Então, seja realista em sua abordagem. Você pode sentir que precisa de „mais uma revisão”, mas não deixe que a perfeição seja a inimiga do bom.

Como todas as boas iniciativas de comunidade, escrever consistentemente exige muito esforço. Requer disciplina e, se você for parecido comigo, pode precisar de ajuda. Defina um cronograma para si mesmo. Por exemplo, agende uma reunião recorrente de 2 horas em sua agenda. Esse é o tempo que você gastará, toda semana, escrevendo/curando e publicando um tópico.

Seja rigoroso consigo mesmo. Faça ser um tempo fixo de 2 horas e garanta que seu processo caiba nessas 2 horas. Se começar a inflar para 3 ou 5 ou „vou terminar no fim de semana”, então se tornará insustentável rapidamente. Você precisa manter isso apertado e manter o impulso. Celebre cada vez que você „Faz Um”™ e use isso para motivá-lo para o próximo. Um por um, eles começarão a se acumular e você verá seus esforços florescerem em breve.

Colegas

Outra escolha lógica é pedir a seus colegas. Geralmente, não há problemas orçamentários sérios. Seus colegas são frequentemente Especialistas no Assunto (SMEs). A maioria pode reservar algumas horas por mês sem muita complicação.

Eles precisarão de orientação sobre o que é e o que não é aceitável escrever. Certifique-se de ter um guia de contribuidor onde você explica as expectativas.

Considere as preocupações que seus colegas podem ter sobre:

• Seu NDA (Acordo de Não Divulgação): o que podem e não podem postar na comunidade? O que fazer quando estão em dúvida?
• „Concorrer” com seus Serviços Profissionais? Quando a documentação se torna consultoria?
• Tom de voz e outras diretrizes de marca. Compartilhe um link para as diretrizes de marca se sua empresa as tiver disponíveis.
• Se o uso de IA generativa é aceitável.

Se você tiver SMEs que são redatores inexperientes, eles podem estar hesitantes. Considere emparelhá-los com um redator mais prolífico que possa ajudá-los a progredir.

Membros da comunidade

Você pode ter a sorte de ter membros ativos dispostos a ajudá-lo a escrever. Isso terá preocupações semelhantes a pedir a colegas; veja aquela seção para orientação.

Lembre-se de que seus membros da comunidade têm vidas fora da sua Comunidade e aborde isso com um alto nível de respeito pelo tempo deles. Lembre-se de que seus prazos não são relevantes para eles; eles podem não conseguir priorizar esse trabalho (voluntário), então permita alguma flexibilidade. É necessário esforço consistente para nutrir e encorajar seus contribuidores da comunidade mais produtivos.

Mas, se você fizer o esforço, estará no caminho certo para criar defensores para a vida toda. Então, encha-os de elogios públicos, brindes e atribua seu conteúdo adequadamente. Considere também convidá-los para uma conferência (talvez até para falar em seu nome?).

Como um colega meu disse:

„Eu costumava dar aos meus superusuários perguntas que precisavam de respostas. Eles adoravam ser confiados como SMEs. Tanto que, não demorou muito para que eles estivessem identificando candidatos a tópicos de alto tráfego e perguntando se podiam escrever o conteúdo. Eles eram donos de alguns dos principais geradores de tráfego. A Comunidade como um todo parecia respeitar o fato de reconhecermos a expertise de nossos próprios clientes. Como bônus — se surgissem perguntas, os SMEs as respondiam, então eu não precisava saber tudo sobre tudo! „

Redatores profissionais

Contratar um redator profissional também pode funcionar. Embora eles frequentemente precisem de uma grande quantidade de conhecimento de base e integração antes de serem eficazes.

Esse modelo funciona melhor se você os emparelhar com SMEs.

Cuidado com redatores que inflam pequenos fragmentos de conteúdo real em longas peças de enrolação. É fácil parecer conhecedor à primeira vista. Seus leitores perceberão o que está acontecendo e, na melhor das hipóteses, pararão de se envolver. Na pior, você gerará hostilidade justificada e engajamento negativo.

Dicas e truques diversos

Não se preocupe com SEO por enquanto

Muitas pessoas esquecem que o conteúdo é a maior parte do SEO. Há, certamente, um aspecto técnico, mas o Discourse vem com excelentes recursos de SEO que cobrem o básico e muito mais.

Sua comunidade pode se tornar uma máquina de SEO puramente baseada em conteúdo. Vemos muitas comunidades superando os sites corporativos de suas empresas

KPIs podem ajudar

Certifique-se de que „X tópicos publicados” faça parte dos seus KPIs/OKRs pessoais e que seu gerente esteja ciente. Seja responsável.

Sugiro que você publique toda semana. Então, defina X para cerca de 45.

Conclusão

Se você publicar um tópico toda semana, garanto que terá resultados.

Encontrar conteúdo é difícil, mas a maioria das comunidades tem acesso a pools ocultos de conhecimento. Tente encontrá-los, aproveite o conhecimento distribuído e o potencial de escrita da sua organização. Então, você estará muito bem posicionado para atrair toneladas de tráfego para sua comunidade. Tráfego que servirá como trampolim para mais inscrições, mais discussões e se tornará parte do sucesso geral da sua comunidade.