社区内容：长尾与短尾
本指南将帮助您创建内容，使其吸引力达到普通社区主题的 10 到 100 倍。
社区在创建内容方面表现出色。它们擅长填补受众兴趣的 长尾。解决具体问题、回答奇怪的问题、处理一次性事件或临时问题等，正是论坛赖以建立的基础。然而，它们通常需要一些帮助来应对 短尾和中尾 内容。精心制作、常青且经过策划的内容，能够吸引大量受众。例如入门指南、常见问题、频繁重复的问题等。
这里存在一种幂律效应：短尾主题往往能吸引比长尾内容多 10 到 100 倍的流量。因此，创建和维护这些内容值得付出额外的努力。请看 Meta 上 热门参考主题 几乎教科书般的图表，这是一个绝佳的例子。我们的重点将放在该图表的左侧——高影响力内容 
通过本指南，我们将创建此类内容，驱动流量并帮助您的社区。
明确要创建的内容
在开始创建内容之前，您需要了解受众的需求。这听起来很简单，原则上也确实如此。但由于选项过多，情况可能会变得复杂。
您从哪里寻找灵感？您的社区显然是一个候选来源。您的支持部门也可能是一座宝库。如果您的用户在 Discord、Reddit 或 Twitter 上活跃，这些地方也是合乎逻辑的选择。
我们将寻找符合以下标准的主题：
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常青性
我们寻找的是能够长期保持价值的内容。这将使每篇文章在数月甚至数年内持续获得稳定的流量。因此，避免那些仅暂时流行的主题，例如围绕全球事件、产品发布或会议的主题。 -
受欢迎程度
您寻找的是能够解决大量受众需求的主题。用户会通过多种方式发出信号以揭示他们的需求。流量分析可以提供帮助，统计点赞数、转发数或类似指标也是强有力的信号。任何能验证该主题受欢迎程度的证据都很有价值。 -
完整性
尽量寻找无需领域专家（Subject Matter Expert, SME）参与即可转化的内容。因此，如果您发现热门问题，优先选择那些已提供答案的问题。
潜在来源
您的用户活跃于各种平台。最佳来源取决于您的具体社区。以下是一些示例：
您的支持部门
如果您在一家公司工作，很可能拥有一个支持部门。他们很可能拥有一份 详尽 的常见问题及答案列表。
最终成果可能令人印象深刻！我们的一位客户将支持部门作为灵感来源。每周五都会询问：“本周最常问的三个问题是什么？”然后将这三个问题转化为一篇文章。他们坚持每周这样做，持续了两年。如今，他们拥有一个包含 300 篇文章的档案库，带来了巨大的流量。确切地说，达到了 360 万次页面浏览量。
支持部门通常已为常见答案准备了模板。这也是受众需求的另一个强烈信号。看看您能从这些模板中提取出什么内容。
接下来是有趣的部分：一旦您开始发布这些主题，支持部门将看到其工作产生的积极影响。因此，如果他们主动联系您并提出新的内容建议，请不要感到惊讶。
您的社区
您拥有一个出色的社区，可以协助您创建内容！
正如前面提到的，社区擅长创建大量未经策划的内容。您应该“推广”其中一些内容，给予它们编辑层面的关注。这将提升它们的可读性，从而增加阅读量。请记住，我们寻找的是常青且受欢迎的主题，因为它们值得投入这些精力。
- 按浏览量排序，筛选过去一年的内容，在特定类别中查看您会发现什么。
- 询问您的超级用户或版主他们经常遇到哪些问题。
- 查看数据探索器中的 热门参考主题，了解人们已经在寻找什么。
- 数据探索器中的 热门搜索词 是极佳的信息来源。这是兴趣的有力证据，您可以捕捉这种兴趣。
您的文档
这一点特别适用于产品社区。让文档更易访问具有巨大价值。指南、教程以及对文档的其他简化形式。文档可以是一个 极佳 的内容来源。
Salesforce 广受欢迎的 Trailhead 是使自有文档更易访问的完美范例。
Trailhead 的成功由多个因素促成。它拥有 playful 的风格，将一切游戏化，并由一家巨头公司推动。其质量卓越，教程提供动手实践、直截了当的学习方式。尽管其中包含的信息大多也涵盖在官方文档中，但仍有数百万人创建了账户并参与了这一学习社区。
因此，请思考人们在首次使用您的产品时面临的几个挑战。
注意：新入职的同事在这方面可能是极佳的洞察来源。
撰写一份指南，也许两份。
其他平台
不要害怕从其他平台汲取灵感。您的用户会聚集在对他们最方便的地方。有时这些地方并非您自己的社区，这完全没问题。
在将这些内容转化为社区主题时，请务必注明原始帖子（及发布者）的出处。
- 如果有特定的 Reddit 子版块，那是一个绝佳的搜索场所。按“最高”和“全时段”排序，看看会出现什么内容。
- 如果您的主题在 Stack Overflow 或其姊妹站点上有覆盖，那是一个极好的去处。
- 您主网站的 Google Search Console 可能会产生有趣的结果。
- Google Analytics（或类似工具）提供了本地搜索的概览。为您的主网站运行此报告，可以告诉您人们在搜索什么。
- 虽然有点杂乱，但您可以尝试在 Twitter 上挖掘洞察。
- 如果您有 Discord、Slack 或其他混乱的高速环境，请考虑利用它们。将常见问题提炼为现成的答案可能是一个极佳的来源。
- 如果您的同事在 会议 上发表演讲，这些演讲也可能提供一些洞察。
我相信您能为自己的社区想出更多具体的来源。
制作内容
一旦您有了清单，就该开始工作，将清单转化为社区内容了。
谁应该撰写？
谁应该创建这些内容？是您自己？可以雇佣作家吗？还是请同事甚至社区成员代笔？
您自己
这是最明显且最简单的选择。这完全取决于您的技能组合以及是否有时间。您无法扩展规模，但在初期阶段，每周几小时就足够了。
我建议，一致且规律地发布新内容比追求完美更重要，尤其是在开始阶段。因此，请务实地对待您的方法。您可能觉得还需要“再修改一稿”，但不要让完美成为优秀的敌人。
像所有优秀的社区倡议一样，持续写作需要付出辛勤的汗水。这需要纪律，如果您像我一样，可能需要一些帮助。为自己制定一个计划。例如，在日历中设置一个每两周小时的重複会议。那就是您每周用于写作、策划和发布主题的时间。对自己严格要求。将这 2 小时定为硬性时间，并确保您的流程能在此时间内完成。如果时间开始膨胀到 3 小时、5 小时，或者“我周末再完成”，那么它将很快变得不可持续。您需要保持紧凑，并维持动力。每次完成一项任务（Get One Done™）时都要庆祝，并用它激励自己进行下一次。一个个任务积累起来，您很快就会看到您的努力开花结果。
同事
另一个合乎逻辑的选择是请您的同事。通常没有严格的预算问题。您的同事通常是领域专家（SME）。大多数人每月可以抽出几个小时，且不会造成太大麻烦。
他们需要指导，了解哪些内容可以写，哪些不可以。确保您有一份贡献者指南，其中说明了期望。
考虑您的同事可能担心的问题：
- 他们的保密协议（NDA）：他们在社区上可以发布什么，不可以发布什么？当他们有疑虑时该怎么办？
- 与他们的专业服务“竞争”：文档何时会变成咨询？
- 语气风格和其他品牌指南。如果您的公司有品牌指南，请分享相关链接。
- 使用生成式 AI 是否被允许。
如果您有不擅长写作的 SME，他们可能会犹豫不决。考虑将他们与一位多产的作家配对，以帮助他们在写作上取得进展。
社区成员
您可能很幸运，拥有活跃的社区成员渴望帮助您写作。这与请同事写作有类似的顾虑，请参考该部分获取指导。
请记住，您的社区成员在社区之外也有自己的生活，因此请以高度尊重他们时间的方式对待此事。请记住，您的截止日期对他们来说并不重要；他们可能无法优先处理这项（志愿）工作，因此要留出一些灵活性。需要持续的努力来培养和鼓励您最有生产力的社区贡献者。
但如果您付出努力，您就踏上了培养终身拥护者的道路。因此，请给予他们公开的赞扬、小礼物，并相应地署名他们的内容。还可以考虑邀请他们参加（甚至代表您发言）会议。
正如我的一位同事所说：
“我曾经给我的超级用户一些需要回答的问题。他们非常享受被信任为 SME 的感觉。没过多久，他们就开始主动识别高流量主题候选人，并询问是否可以撰写内容。他们拥有我们一些流量最大的主题。整个社区似乎都尊重我们认可自身客户专业性的做法。作为额外的好处——如果有问题出现，SME 们会回答它们，因此我不需要通晓一切！
”
专业作家
聘请专业作家也是一种可行的方式。不过，他们通常需要大量的背景知识和入职培训才能发挥作用。
这种模式在将他们与 SME 配对时效果最佳。
警惕那些将少量实际内容扩充成冗长空洞文章的作家。乍一看他们似乎很有知识，但您的读者会很快识破，轻则停止互动，重则引发正当的敌意和负面互动。
其他提示与技巧
暂时不必担心 SEO
许多人忘记了内容才是 SEO 的最大部分。当然存在技术层面，但 Discourse 自带出色的 SEO 功能，涵盖了基础甚至更多。
您的社区可以仅凭内容成为 SEO 巨头。我们见过许多社区在排名上超越了其公司的官方网站
KPI 可以提供帮助
确保“发布 X 个主题”成为您个人 KPI/OKR 的一部分，并让您的经理知晓。要对自己的成果负责。
我建议每周发布一次。因此，将 X 设置为 45 左右。
结论
如果您每周发布一个主题，我向您保证会有成果。
寻找内容很困难，但大多数社区都能接触到隐藏的知识宝库。尝试找到它们，利用您组织内分布式的知识和写作潜力。这样，您就处于极佳的位置，可以为您的社区带来大量流量。这些流量将成为更多注册、更多讨论的跳板，并成为您整体社区成功的一部分。