커뮤니티 관리 위임
이것은 다소 자유로운 브레인스토밍이고, 마침 이 주제인 자원봉사 커뮤니티 매니저 모집 
…를 보고 있다가 이런 생각이 들었습니다:
→ 만약 커뮤니티 관리가 연동(federated)된다면?
새로 설치된 Discourse 포럼의 신참 커뮤니티 매니저라고 가정해 봅시다. 관리자 인터페이스와 커뮤니티 구축 실무에 완전히 초보자인 상황입니다. 만약 특정 기간 동안 경험 많은 커뮤니티 매니저를 불러, 조언을 구하고 옆에서 지켜봐 달라고 요청할 수 있다면 어떨까요?
이제 여러분이 이렇게 말할 것 같다는 걸 압니다: “그 포럼에 스태프 계정을 만들면 되지… 연동은 필요 없어!” 그리고 여러분은 맞습니다. 하지만 상황을 반전시켜 좀 더 흥미롭게 만들어 보겠습니다: 만약 제가 제 Discourse 및 커뮤니티 관리 기술을 자원봉사자 또는 전문가(즉, 유료)로서 제공하고 싶다면?
저는 '고객 포트폴리오’에서 최대한 많은 커뮤니티를 생산적으로 처리하고 싶어 할 것입니다. 이는 세 가지 이점을 가져옵니다:
- 신규 커뮤니티 매니저는 온보딩 서비스를 받아 더 빠르게 시작할 수 있습니다.
- 커뮤니티 매니저는 자신의 커뮤니티를 넘어 더 광범위하게 자신의 기술에서 이점을 얻을 수 있습니다.
- 위 두 가지 항목은 Discourse가 제품에 또 다른 차별화 요소(USP)를 추가했다는 것을 의미합니다.
그렇다면 이것이 어떻게 보일까요? 저는 잘 모르겠습니다.. 많은 가능성이 있습니다. 각 제안에서 _위임된 관리자(delegated admin)_는 연동을 통해 자신의 포럼 포털에서 작업하며, 잠재적으로 여러 커뮤니티를 관리합니다:
- 위임된 관리자는 포럼 설정을 변경하고, 플러그인/컴포넌트/CSS를 설치할 수 있으며, 이는 실제 관리자가 승인한 후에야 적용됩니다.
- 위임된 관리자는 스태프 전용 카테고리와 그룹에 접근할 수 있으며, 조언을 제공하기 위해 토론에 참여합니다.
- 위임된 관리자는 포럼에서 발생한 플래그를 처리하며, 이 경우 플래그가 달린 주제만 그들의 포털로 연동됩니다.
- 위임된 관리자는 커뮤니티 환경을 파악하고 있어, 다른 커뮤니티와의 파트너십 구축 및 콘텐츠 공유를 돕습니다.
위 내용에서 다음을 고려해 보세요:
이것도 가치 부가 서비스가 될 수 있으며, 위 내용과 결합할 수 있습니다. 관련된 모든 당사자는 위임된 관리자가 일정 수준 이상으로 좋은 커뮤니티 매니저로 검증되기에 관심이 있습니다. Discourse(회사)는 (유료) 구독에 있는 사람들에게만 위임된 관리자가 될 수 있도록 허용할 수 있습니다. Discourse 또는 파트너는 커뮤니티 관리 과정을 제공하여, 이를 통과하면 @codinghorror의 승인 도장이 찍힌 자격증을 받을 수 있도록 할 수 있습니다.
음.. 이 아이디어를 좋아하시든 싫어하시든. 제게는 멋진 브레인스토밍 세션이었습니다, 하하 
아마 여러분이 더 잘할 수 있을까요?
편집:
Discourse 자체도 이 서비스를 사용할 것입니다. 유료 구독 시작 시, Discourse 팀의 한 멤버가 우리 포럼의 스태프 일원이 되어 같은 종류의 도움을 제공했습니다. 이를 통해 그들은 자신의 원격 '조종석(cockpit)'에서 그렇게 할 수 있거나.. 위임할 수 있습니다.
커뮤니티의 일부를 공유하는 것과 관련된 또 다른 사항.. Meta에서 특정 도움을 요청하는 주제를 게시할 때 여러 번, 해당 주제가 비공개로 설정되었습니다(때로는 민감한 정보가 포함되어 있었기 때문) 그리고 Discourse 팀이 '지원 티켓’으로 처리했습니다. 연동이 있다면 Meta의 지원 부분을 제 자신의 포럼에 통합할 수 있을 것입니다.