처음 며칠은 정말 훌륭했습니다. 많은 사람들이 와서 게시글을 올렸죠.
하지만 갑자기 활동량이 크게 줄었습니다. 포럼이 이전에 존재했으며 2개월간 비활성 상태였다가 재개된 것이므로, 활동량의 급증 후 감소는 예상된 일이었습니다.
그러나 포럼 이용료 첫 해 비용을 위해 첫날부터 400달러를 기부해 준 사용자들까지 있었고, 긍정적인 피드백만 받았음에도 불구하고 앞으로 몇 주와 몇 달에 대해서는 비관적입니다.
"concurrent"라는 Facebook 그룹을 살펴봤는데, 그곳이 더 활발한 것 같습니다. 지난 몇 년간 활동은 구 포럼(vBulletin)에서 Facebook으로 이동하며 규모가 커졌습니다.
정보는 제 생각에 Facebook 그룹보다 포럼에서 더 가치 있다고 생각합니다.
포럼에서는 정보가 카테고리별로 분류되어 있고, 나이에 관계없이 쉽게 접근할 수 있습니다.
반면 Facebook에서는 정보가 뒤섞여 있고 금세 사라지며, 검색 기능이 형편없고, 모든 것이 사용자들이 짧은 메시지를 올리도록 만들어져 있습니다. 게시글과 댓글 섹션은 "더 보기"라는 끝없는 우주와 같습니다.
여러분 중에도 같은 상황을 겪어 본 분이 계신가요? 포럼을 더 매력적으로 만들기 위해 무엇을 하셨나요? Discourse Retort 와 같은 기능을 추가해야 할까요?
몇몇 사용자가 phpbb나 vbulletin의 기본 홈 화면처럼 홈 페이지에 카테고리를 추가해 달라고 요청했습니다.
참고로 제 현재 포럼은 20년 동안 항상 카테고리를 첫 페이지로 사용해 왔기 때문에 사용자들은 이에 매우 익숙합니다. 하지만 최신 주제만 보여주는 것이 더 많은 활동으로 이어질 수 있다고 생각하시나요?
이 문제를 계속 고민하고 있습니다. 제 가장 큰 경쟁자는 페이스북 그룹입니다. 사람들이 포럼보다 페이스북 그룹을 더 많이 사용하는 이유는 이미 페이스북을 이용하고 있고 플랫폼에 익숙하기 때문이라고 생각합니다. 제 포럼에 가입하는 사람들은 포럼에 더 익숙한 연령대가 높은 분들일 가능성이 높다고 봅니다. 해결책이 무엇인지는 아직 확실하지 않습니다. 항상 제 사이트를 페이스북 그룹보다 더 나은 곳으로 만들 방법을 생각하고 있습니다. 언젠가는 디스커스에 거래/상거래 및 사용자 리뷰 시스템을 추가하는 커스텀 플러그인을 직접 코딩하거나 의뢰하고 싶습니다. 이 기능이 있다면 페이스북 그룹에 비해 상당한 우위를 점할 수 있을 것이라고 생각합니다.
여기서 맞서 싸우는 대상은 그 그룹이 아니라, 접근의 용이성입니다. 대부분의 스마트폰에는 이미 Facebook 앱이 설치되어 있고, 모든 사용자가 이미 Facebook에 가입해 하루에도 여러 번 접속하고 있습니다. 정보에 쉽게 접근할 수 있는 바로 그 자리에 있는 것이죠. 우리 비영리 단체는 "이길 수 없다면 합류하라"는 접근 방식을 취해야 했습니다. 우리는 많은 일에 대해 포럼 사용을 장려하지만, 사람들이 있는 곳에 다가가기 위해 25,000명의 구성원이 있는 Facebook 그룹을 운영하고 있습니다. 여러분이 싸우고 있는 것은 논리가 아니라 심리학입니다.
포럼에 사람들을 끌어모으려면, 사람들이 보고 싶어 하는 것을 포럼 안에서 제공해야 하며, 그 내용은 다른 어디에서도 구할 수 없어야 합니다. 마찰을 최소화하여 사용자가 쉽게 넘어올 수 있도록 Facebook 로그인이 활성화되어 있는지 확인하세요. Facebook 콘텐츠를 어떤 형태로든 통합할 수 있는 플러그인이 있을까요? (Facebook이 사용자가 플랫폼을 떠나는 것을 원하지 않기 때문에 그런 플러그인은 없을 것 같지만, 확인해 보는 것은 나쁘지 않습니다.)
가장 큰 도전이자 Facebook의 핵심 기능은 “피드(The Feed)”입니다. 사람들은 자신이 가입한 모든 맞춤형 그룹의 게시물을 하나의 피드에서 보고 싶어 합니다. 왜냐하면 사람들은 게으르기 때문입니다. 그래서 제가 가입한 모든 Discourse 포럼의 통합된 “최근(Latest)” 뷰를 제공하면 정말 훌륭한 기능이 될 것입니다. Discourse Hub 앱은 거의 이 정도까지 가능하지만, 더 나아갈 수 있습니다.
싸우기보다는 정반대로, 그걸 정면으로 수용하는 것을 제안합니다. 소셜 미디어와 인터넷에서 콘텐츠를 끌어오고 밀어내되, 포럼을 허브로 만드세요.
제 사이트에서는 반 다오(6개)의 봇 계정을 만들어 사용하고 있습니다. 이들의 역할은 기본적으로 RSS 피드나 주요 트위터 계정에서 온 스레드에 맥락이 있는 하이퍼링크를 게시하는 것입니다. 몇 가지 규칙을 실험해 보면 인터넷에서 가장 좋은 콘텐츠/가장 관련성 높은 콘텐츠를 자동으로 가져올 수 있습니다.
이를 가게에 비유해 보겠습니다. 페이스북과 트위터는 마치 골동품 시장과 같습니다. 할머니들이 팔꿈치로 쿡쿡 찌르는 것 외에도, 좋은 것을 찾고 보석을 발견하려면 상당한 지식이 필요합니다. 이제 이를 미국 정치에 대한 토론에 적용해 보겠습니다. 이러한 플랫폼의 단점은 토끼 구멍(rabbit holes)이 있다는 점입니다. 강화 편향(reinforcement bias)부터 주목을 받으려는 사람들, 그리고 호일 모자를 쓴 사람들까지. 최고의 콘텐츠를 찾는 데는 시간과 경험이 필요합니다.
포럼은 사람들이 자신의 아이디어와 생각이 도전받기를 원하는(토론을 원하는) 곳, 최소한의 게시 기준을 원하는 곳, 그리고 광대들과 교류하고 싶지 않은 곳의 공백을 메워야 합니다.
사람들이 여러분의 사이트를 통해 다른 곳에서 좋은 콘텐츠를 찾는다면 그것은 좋은 일입니다. 사람들은 최고의 콘텐츠를 찾으러 여러분의 사이트에 옵니다. 그곳에 있는 동안, 그들은 자신과 비슷한 생각을 가진 사람들, 또는 그들이 좋아하는 콘텐츠를 찾거나 그들의 사고를 도전하는 사람들과 교류할 가능성이 더 높아집니다.
좀 철학적으로 빠진 것 같네요
핵심은 Discourse와 Zapier를 함께 사용하는 것이 매우, 매우 쉽다는 것입니다(월 1,000개 액션 무료). 사용자에게 더 맞춤화되고 더 나은 콘텐츠를 가져다줄 수 있다면 사용자 기반이 성장할 것입니다.
페이스북과 트위터로 콘텐츠를 푸시하는 것도 고려해야 합니다. 예를 들어, 모든 새 스레드가 자동으로 홍보 링크를 보내도록 설정할 수 있습니다.
가져오기(Pulling)에 대해: Facebook 콘텐츠를 가져와서 Discourse에서 토픽을 생성하는 것을 말씀하시는 건가요? 실제로 어떻게 구현되고 어떤 모습일지 확실하지 않습니다.
아니면, Facebook 그룹(콘텐츠는 공개됨)을 임베드하는 사이드바를 두는 건가요?
Discourse에서 소셜 미디어로 콘텐츠를 보내는(Pushing) 것에 대해서는 어디로 보내야 할지 저도 잘 모르겠습니다. Discourse의 토픽 링크를 Facebook의 “동시(concurrent)” 그룹으로 보내는 건가요?
좋은 [공개] 소셜 미디어 게시물(작가/제작자에 대한 완전한 크레딧 포함)을 인용할 수 있습니다. 요즘 “뉴스” 사이트들도 트위터 게시물을 인용하는 경우가 꽤 잦습니다. (트위터 사용자의 의견을 모으는 데 더 집중하는 것 같아 실제로 사건을 보도하는 것보다 때로는 귀찮을 정도입니다.) 이 아이디어는 인용구를 통해 포럼에서 새로운 대화를 시작할 수 있다는 것입니다.
소셜 미디어에 게시하는 것에 관해서는: 포럼을 위한 계정을 그곳에 만들어 포럼의 인용구를 게시하도록 하세요(위와 반대되는 방향입니다).
규칙(특히 Facebook의 경우)에 주의해야 합니다. 이 포럼 위에서 언급된 몇 가지 아이디어도 Facebook의 규칙 때문에 문제가 될 수 있습니다.
흥미롭네요. 저는 꽤 오래 전에 Zapier를 사용해 봤는데, 그런 도구가 있다는 걸 잊고 있었습니다.
심리학적 관점에서, 이런 봇들이 커뮤니티 성장이나 사용자 유지율(stickiness)에 어떻게 도움이 된다고 생각하시나요? 봇 게시글로 가득 찬 주제에 대해 Discourse 사용자들이 불편함을 느끼지는 않을까요? 이런 방식이 어떤 식으로든 Facebook 사용자를 끌어올 수 있다고 보시나요?
포럼은 Facebook 그룹과 비교했을 때 토론 플랫폼과 같은 역할을 합니다. Facebook 그룹은 완전히 비체계적이며, 사용자의 평판을 확인할 수 없고, 검색 기능이 형편없으며, 같은 질문이 반복되는 등의 문제가 있습니다. 유일한 장점은 접근의 용이성, 즉 모바일 폰에 전용 Facebook 앱 아이콘이 있다는 점입니다.
따라서 알림 기능이 있는 전용 Discourse 앱을 통해 포럼에 접근할 수 있게 되면 웹사이트에 더 많은 트래픽을 가져다줄 것입니다. 다시 말해, 이는 접근의 용이성을 의미합니다.
2 - 위와 같은 일을 하려면 포럼에 모든 질문에 대한 답변이 있어야 하므로, 사람들이 FB 그룹에서 자주 올리는 질문들을 모아서 이에 대한 주제나 위키를 작성하세요. 그리고 더 빠르게 댓글을 달기 위해, 만약 맥(Mac)을 사용한다면 생산성을 높이고 포럼 주제를 빠르게 찾기 위해 Alfred(https://www.alfredapp.com/)를 설치하세요.
3 - 기업들과 파트너십을 맺으세요 - 우리의 경우, 일자리, 주거, 베이비시터(au pair), 이벤트 등을 게시하는 에이전시들이 있습니다. 이는 기업들에게 신선한 콘텐츠와 무료 노출을 제공합니다.
4 - 직접 페이스북 그룹을 만드세요. 이렇게 하면 우리에게 약간의 노출을 가져다줍니다. 지난 6개월간의 통계는 다음과 같습니다:
저희 포럼은 스포츠 포럼이라, 많은 콘텐츠가 언론 보도에 의해 주도됩니다. 새로운 이적 루머, 선수의 약물 검사 실패, 부상 소식 등이죠. 일반 사용자가 트위터 링크나 기사를 게시하는 것은 매우 흔한 일입니다. 제 어색한 표현 방식이 무슨 뜻이었는지 말씀드리자면, 제 해결책은 저에게는 잘 작동하지만 모든 포럼에 보편적으로 좋지는 않을 수 있다는 것입니다.
저는 제 포럼에서 균형을 맞추려고 노력했습니다. 봇을 단 3개의 스레드에만 사용하고 있습니다.
전용 트위터 스레드
전용 뉴스 스레드
저희 팀의 경기 중 해설
첫 두 스레드는 기본적으로 피드(feed)로 사용됩니다. 사용자들이 현재 일어나고 있는 일들을 최신 상태로 파악할 수 있게 해줍니다. 하루에 약 5~10개의 게시글로 제한하고 있습니다. 해당 스레드를 방문하는 사람들은 트위터 사용이 많지 않으며, 링크들은 다른 토론들에서 재게시되는 경향이 있습니다.
세 번째 용도는 경기 업데이트입니다. 이는 사용자들의 댓글에 사실적인 경기 상황을 더하여 보완하는 역할을 합니다.
이렇게 하면 부정적인 요소가 아니라 긍정적인 추가 요소가 됩니다.
그 이점을 구체적으로 말씀드리고 싶지만, 다른 요소들과 분리해 내기 어렵습니다. 저는 지속적으로 기능을 추가해 왔습니다. 위 사진에서 보시는 것처럼 내비게이션 버튼, 온라인 상태 플러그인, 개선된 스킨 등이 있습니다.
제가 말씀드릴 수 있는 것은, Xenforo에서 10년간의 완만한 감소세를 보이다가 이제 복귀하는 게시자가 크게 증가하고 있다는 점입니다. (며칠 전에는 총 회원 수가 단 400명인 상태에서 300명의 활성 사용자가 1시간 동안 600개 이상의 게시글을 남겼습니다.) 다음 주에는 몇 달 만에 세 번째 서버 업그레이드를 진행할 예정입니다.
이 포럼은 대중에게 공개되어 있지 않지만, 기존 멤버들을 다시 끌어들이기 위한 것입니다. 우리의 일일 참여 지표는 Xenforo 시절보다 3~5배 더 높습니다.
