Wir verwenden die private Support-Kategorie, um Support-E-Mails mit dieser Funktion zu verwalten: Configuring incoming email to create new topics or group messages
Wir haben eine Support-E-Mail-Adresse in unserer Domain: support@example.com
Damit E-Mails in der Kategorie angezeigt werden, müssten Benutzer jedoch an example-category-id@discoursemail.com senden.
Ich benötige den Workflow wie folgt:
- Benutzer sendet E-Mail an support@example.com
- Neues Thema erscheint in unserer Support-Kategorie
- Wir verwenden Discourse zur Beantwortung
- Discourse sendet eine Antwort-E-Mail an den Benutzer
- Weitere Diskussionen können per E-Mail fortgesetzt werden
Frage.
- Erwarten Sie, dass die E-Mail-Weiterleitung in diesem Anwendungsfall funktioniert? Zum Beispiel, alle E-Mails, die wir unter support@example.com erhalten, leiten wir an example-category-id@discoursemail.com weiter.
- Ermöglicht dies unserem Support-Team, in Discourse zu antworten, und der Kunde erhält eine E-Mail?
Wird dies ermöglichen