Estamos usando a categoria de suporte privado para gerenciar e-mails de suporte usando este recurso, Configuring incoming email to create new topics or group messages
Temos um endereço de e-mail de suporte em nosso domínio. support@example.com
No entanto, para que o e-mail apareça na categoria, os usuários precisariam enviar um e-mail para: example-category-id@discoursemail.com
Preciso que o fluxo de trabalho seja assim:
- O usuário envia um e-mail para support@example.com
- Um novo tópico aparece em nossa categoria de suporte
- Usamos o Discourse para responder
- O Discourse envia um e-mail de resposta para o usuário
- Discussões adicionais podem continuar por e-mail
Pergunta.
- Você espera que o encaminhamento de e-mail funcione neste caso de uso? Por exemplo, todos os e-mails que recebemos em support@example.com encaminhamos para example-category-id@discoursemail.com
- Isso permitirá que nossa equipe de suporte responda no Discourse e o cliente receba um e-mail?
Isso permitirá