ندير فئة دعم فني في مجتمعنا ونستخدم Typeform لضمان احتواء المواضيع الجديدة على المعلومات اللازمة لفريقنا والأعضاء الآخرين لتقديم المساعدة. إنها عملية من خطوتين:
يقدم المستخدمون طلبات الدعم عبر استبيان Typeform
يتم تحويل هذه التقديمات تلقائيًا إلى مواضيع جديدة عن طريق إرسالها إلى نقطة نهاية واجهة برمجة التطبيقات handle_mail
لقد أدى هذا النهج إلى تحسين كبير في جودة واكتمال المعلومات المقدمة في طلبات الدعم الجديدة. ومع ذلك، لا يزال بإمكان المستخدمين تخطي Typeform وإنشاء مواضيع مباشرة في فئة الدعم.
نحن نتطلع إلى قصر إنشاء المواضيع الجديدة على نقطة نهاية handle_mail فقط، مع السماح بالردود من جميع أعضاء المجتمع. حاليًا، يؤدي تعطيل أذونات الإنشاء إلى حظر نقطة نهاية handle_mail مع ظهور خطأ “تم رفض الوصول”.
هل هناك طريقة لتكوين Discourse للسماح بإنشاء المواضيع الجديدة حصريًا عبر نقطة نهاية handle_mail؟
نحن نقدر أي توجيهات أو حلول بديلة أو رؤى حول كيفية تحقيق هذا الإعداد!
في إعدادات الفئة، أسفل المكان الذي تحدد فيه عنوان البريد الإلكتروني مباشرة، يجب أن يكون هناك إعداد قبول رسائل البريد الإلكتروني من المستخدمين المجهولين الذين ليس لديهم حسابات. في اختباري، يسمح لي هذا بإرسال بريد إلكتروني غير مسجل إلى فئة خاصة.
للأسف، يبدو أن هذا لا يعمل مع رسائل البريد الإلكتروني المسجلة:
ربما تساعد قوالب النماذج؟ سيعني ذلك تكرار استبيان Typeform (ربما بشكل غير مثالي)، ولكن لن يتمكن الأشخاص من إنشاء مواضيع حرة.
هل هذه مشكلة كبيرة جدًا لدرجة أنه لا يمكن حلها بالضغط الاجتماعي؟ ربما مجرد إزالة المواضيع التي لا تحتوي على التنسيق الصحيح وإرسال رسالة إليهم حول كيفية القيام بذلك بالطريقة الصحيحة.