Wir betreiben eine technische Supportkategorie in unserer Community und verwenden Typeform, um sicherzustellen, dass neue Themen die notwendigen Informationen enthalten, die unser Team und andere Mitglieder benötigen, um Hilfe anzubieten. Es ist ein zweistufiger Ablauf:
Benutzer reichen Supportanfragen über eine Typeform-Umfrage ein
Diese Einreichungen werden automatisch in neue Themen umgewandelt, indem sie an den handle_mail-API-Endpunkt gesendet werden.
Dieser Ansatz hat die Qualität und Vollständigkeit der Informationen, die in neuen Supportanfragen bereitgestellt werden, erheblich verbessert. Benutzer können jedoch immer noch Typeform überspringen und Themen direkt in der Supportkategorie erstellen.
Wir möchten die Erstellung neuer Themen ausschließlich auf den handle_mail-Endpunkt beschränken und gleichzeitig Antworten von allen Community-Mitgliedern zulassen. Derzeit blockiert die Deaktivierung von Erstellungsberechtigungen den handle_mail-Endpunkt mit einem Fehler “Zugriff verweigert”.
Gibt es eine Möglichkeit, Discourse so zu konfigurieren, dass neue Themen ausschließlich über den handle_mail-Endpunkt erstellt werden können?
Jeder Hinweis, jede Problemumgehung oder jede Einsicht, wie wir diese Einrichtung erreichen können, wäre sehr willkommen!
In den Kategorieeinstellungen, direkt unter der Stelle, an der Sie die E-Mail-Adresse festlegen, sollte eine Einstellung E-Mails von anonymen Benutzern ohne Konto akzeptieren vorhanden sein. In meinen Tests ermöglicht mir dies, eine E-Mail zu senden, die nicht für eine private Kategorie registriert ist.
Leider scheint dies nicht für E-Mails zu funktionieren, die registriert sind:
Vielleicht helfen Formularvorlagen? Es würde bedeuten, die Typeform-Umfrage zu duplizieren (vielleicht unvollkommen), aber die Leute könnten keine frei formatierten Themen erstellen.
Ist dies ein zu großes Problem, das nicht mit sozialem Druck gelöst werden kann? Vielleicht einfach Themen entfernen, die nicht das richtige Format haben, und ihnen eine Nachricht senden, wie sie es richtig machen.