제안
고객 서비스 문제 해결 플로우차트를 생성하고, 사용자가 원할 경우 채팅 인터페이스를 활성화할 수 있도록 합니다.
많은 Discourse 사이트가 고객 서비스의 진입점으로 기능하며, 일반적인 문제에 대한 실질적인 해결책이나 권장 조치를 제공합니다. 그러나 이러한 정보를 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 특히 덜 확립된 사이트에서는 정보가 다양한 주제에 흩어져 있어 사용자가 찾기 어렵습니다. 사용자는 익숙하지 않은 용어, 잘못된 카테고리, 또는 오래된 정보로 인해 어려움을 겪을 수 있습니다.
이 문제를 해결하기 위해 AI가 효과적인 해결책이 될 수 있습니다.
추가 아이디어로, 해결책이 없는 것으로 알려진 새로운 문제를 실시간으로 식별하여, 문제 해결이 가능한 더 경험이 많은 사용자의 주의를 끌기 위해 알림(annunciator)과 함께 게시하는 것입니다.