עברתי על כמה מאפיינים ונושאים אחרים כאן לגבי החרגת קטגוריה מתוצאות החיפוש, אבל לא מצאתי משהו עדכני יותר משנת 2019 בערך.
הנה מה שאני מנסה לפתור: יש לנו כמה קטגוריות טכניות שכוללות שאלות ותשובות בעלות אוריינטציה תמיכתית. יש לנו גם מדור צ’אט פתוח, שבו יש לנו שרשורים ארוכים ומפותלים שלפעמים נוגעים בנושאים טכניים (כך שהם צצים בחיפוש כ"רלוונטיים"), אבל אופי הדיון הוא “סתם צ’אט”, והתוכן לא ממש נבדק לגבי דיוק טכני.
משתמשים חדשים בפורום לעתים קרובות מחפשים, מוצאים דיון ארוך ומפותל שיש בו משהו שנראה כמו הבעיה שלהם, והם רואים את מספר התגובות בשרשור וחושבים “החבר’ה האלה יודעים על מה הם מדברים”, והם משתמשים בעצה הזו, לפעמים עם תוצאות פחות מאידיאליות.
אנחנו מנסים להבין דרך לא לרסן את הדיונים הפתוחים, אבל גם לא להפריע לאלה שמנסים למצוא תשובות לשאלות ספציפיות. מניעת חיפוש מהצגת תוצאות בקטגוריה הזו נראית כמו אפשרות טובה, אבל נראה שאי אפשר להגדיר אותה. (נראה גם שאי אפשר לחפש עם “-#open-chat” כדי להחריג את התוצאות האלה, אבל זו כנראה בעיה נפרדת).
רעיון אחד הוא שהקטגוריה שלנו של צ’אט פתוח לא תהיה זמינה למשתמשי TL0 ו-TL1. יש בזה משהו מושך (הגבלת היכולת של טרולים פשוט ‘להפציץ בדעות’ עד שהם משיגים רמת אמון מסוימת נראית כמו רעיון טוב), אבל בסופו של דבר, היינו רוצים שאפילו משתמשים מהימנים לא יצטרכו לדשדש בתוצאות חיפוש שמגיעות מהקטגוריה הזו כדי למצוא את התשובות האמיתיות שהם מחפשים.
אילו אפשרויות קיימות כדי להשיג את המטרה שלנו כאן?