Utilizamos o Discourse para oferecer suporte ao nosso software de genealogia de código aberto. Uma grande porcentagem desses usuários é mais velha e menos habilidosa tecnicamente do que as gerações mais novas, que foram doutrinadas com microcomputadores durante o ensino fundamental.
O Discourse oferece um “Bem-vindo de volta!” aos usuários que não fazem login há algum tempo. Mas ele é tão poluído quanto aquilo que um visitante regular está acostumado a navegar. Assim, os usuários (que já estão frustrados por não terem conseguido resolver algo em um pacote de software) são lançados em outra interface complexa e desconhecida.
Talvez haja uma maneira de oferecer uma tela personalizada menos ruidosa para contas inativas, assim como um novo usuário vê uma “tela de boas-vindas” simplificada ou uma “experiência de integração”?
