Nós utilizamos o Discourse para oferecer suporte ao nosso software de genealogia de código aberto. Uma grande porcentagem desses usuários é mais velha e não tão tecnicamente apta quanto as gerações mais novas que foram doutrinadas com microcomputadores durante o ensino fundamental.
O Discourse oferece um “Bem-vindo de volta!” aos usuários que não fazem login há algum tempo. Mas ele é tão poluído quanto o que um visitante regular se acostumou a navegar. Assim, usuários que já estão frustrados por não conseguirem descobrir algo em um pacote de software são jogados em outra interface complexa e desconhecida.
Talvez haja uma maneira de oferecer uma tela personalizada menos barulhenta para contas inativas, como o novo usuário recebe uma “tela de boas-vindas” simplificada ou uma “experiência de integração” (onboarding experience)?
