AI 트리아지는 AI 에이전트의 힘을 활용하여 주제에 지능적으로 응답합니다.
이 기능이 작동하려면 discourse-automation과 discourse-ai 플러그인 두 가지 모두 설치되어 있어야 합니다.
사용 사례
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자동 지원: 사람들의 지원 질문에 지능적으로 응답을 생성합니다. 예를 들어, Support 카테고리에서 에이전트는 컨텍스트로 커뮤니티 콘텐츠를 사용할 수 있습니다. 보너스로, 위스퍼를 통해 답변을 생성하면 응답자가 실제 답변을 작성하기 전에 제안된 답변을 먼저 활용할 수 있습니다.
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카테고리 전문가: 커뮤니티의 각 카테고리에 지정된 에이전트 전문가를 두세요. 주제의 첫 번째 게시물에 응답하고, 필요시 인간이 후속 조치를 취합니다.
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세심한 모더레이션: 사용자가 커뮤니티에 적합한 콘텐츠를 올바른 위치에 게시하도록 유도합니다. 예를 들어, 특정 주제가 카테고리와 맞지 않는 것으로 판단되면, 해당 변경을 자동으로 수행하는 대신 다른 카테고리를 제안하는 답글을 작성하여 게시자에게 알립니다.
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정체된 주제 후속 조치:
stalled_topic트리거를 사용하여 일정 기간 동안 답변이 없는 주제에 자동으로 응답하여 대화를 촉진합니다.
에이전트는 완전히 사용자 정의할 수 있으므로, 커뮤니티는 이 기능을 다양한 다른 방식으로 활용할 수 있습니다.
작동 방식
에이전트를 사용한 AI 트리아지는 에이전트를 통해 컨텍스트를 이해하고 지능적인 응답을 유도하여 주제와 게시물에 무조건적으로 응답할 수 있습니다.
이 기능을 설정하려면 관리자 → 플러그인 → 자동화 → 새 자동화로 이동하여 LLM Agent Triage 스크립트를 선택하세요. 이 기능을 사용하려면 먼저 에이전트를 생성해 두어야 합니다.
다음은 자동화 규칙과 관련 에이전트의 예시입니다.
트리거
이 자동화는 두 가지 트리거를 지원합니다:
- 게시물 생성/수정: 새 게시물이 생성되거나 기존 게시물이 수정될 때 발생합니다.
- 정체된 주제: 주제가 설정된 기간 동안 활동이 없을 때 발생합니다.
설정
이 기능을 구성하려면 특정 매개변수를 지정해야 합니다:
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에이전트: 트리아지에 사용할 AI 에이전트입니다. 기본 LLM과 사용자가 설정되어 있어야 합니다.
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위스퍼로 답글: 에이전트의 응답이 위스퍼로 표시될지 여부입니다.
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무음 모드: 선택 시 에이전트는 콘텐츠를 수신하지만 포럼에 아무것도 게시하지 않습니다. 이 옵션을 사용하기 전에 관리자가 사용자 정의 도구를 생성해야 합니다. 이는 에이전트 설정의 도구 필드와 함께 사용됩니다. 다음과 같은 용도로 유용할 수 있습니다:
- 무언가 발생한 것을 알리기 위해 회사 내부 API로 HTTP 요청을 수행
- 채팅 메시지를 생성하거나 게시물을 플래깅하는 등 Discourse에서 부수 효과를 수행
주의사항
- LLM 호출은 비용이 많이 들 수 있습니다. 비용을 주의 깊게 모니터링하고 항상 작은 부분 집합으로 실행하는 것을 고려하세요.
- LLM은 환각(hallucination)을 일으킬 수 있으므로 모든 출력을 신중하게 확인하세요.
- 봇이 작성한 게시물은 자동으로 건너뛰어지며 에이전트를 트리거하지 않습니다.
- 속도 제한이 적용됩니다: 기본적으로 전역적으로 분당 최대 60회의 트리아지 호출, 개별 게시물당 분당 최대 2회가 적용됩니다. 이는 숨겨진 사이트 설정
ai_automation_max_triage_per_minute과ai_automation_max_triage_per_post_per_minute을 통해 조정할 수 있습니다.