Encontrei este tópico antigo, pois estou precisando da mesma funcionalidade:
Alguém fez mais algum trabalho para tornar isso uma realidade?
Estamos usando o Discourse como nosso sistema de tickets e nossos funcionários estão esquecendo de se autoatribuir usando o botão. Eu vi a opção assign self regex, mas
- Isso ainda depende dos funcionários se lembrarem de fazer algo além de apenas responder.
- Mesmo que seja um pouco mais fácil de fazer, colocar uma frase estranha em uma resposta a um ticket de cliente pode levantar algumas sobrancelhas em nossos clientes.
Eu adoraria ver isso como uma configuração, a maioria dos outros sistemas de tickets faz isso e, com algumas arestas, o Discourse está se mostrando um ótimo back-end para nossos tickets.
A configuração teria que incluir uma opção para definir o usuário apenas se ele fizer parte do grupo X e restringir a quais categorias se aplica. Nada que o Assign já não resolva de alguma forma.