مرحبًا بكم في مجموعة الاكتشافات الخاصة بنا، حيث نسلط الضوء على المجتمعات التي تقوم بأشياء إبداعية وملهمة باستخدام Discourse.
يركز هذا الشهر على نوع معين من المجتمعات: قواعد المعرفة المبنية على المحادثات المستمرة. تثبت هذه المجتمعات أنه عندما تمنح الناس الهيكل والأدوات المناسبة، فإن المعرفة المشتركة تتراكم.
هذا موضوع قريب جدًا من قلبي. أنا مدير مجتمع منذ فترة طويلة متخصص في منتديات الدعم الفني لبرامج Autodesk CAD، ولدي ما يقرب من 30 عامًا من الخبرة في خدمة المجتمع الناطق بالفرنسية. على مر السنين، قمت بإنشاء وإدارة منتديات متعددة، باستخدام منصات تتراوح من الأقدم إلى الأحدث - موقعي الأخير يعمل على Discourse. لن أتعمق في تفاصيل هذا الموقع، الذي يجمع بين منتدى ومدونة بطريقة كلاسيكية إلى حد ما. بدلاً من ذلك، أريد التركيز على نقطة محددة للغاية: دور الذكاء الاصطناعي في مساعدة مستخدمي البرامج، لا سيما في مجال Autodesk CAD (كمثال، ولكن يمكن تطبيقه على أي برنامج).
أنا لا أشير إلى الذكاء الاصطناعي كما يُستخدم عادةً داخليًا - كما هو الحال في منصات مثل Meta - لتبسيط إدارة المنتدى أو تحسين تجربة المستخدم. ينصب تركيزي على تطبيق عملي قمت بتطويره باستخدام Google AI Studio وGemini: مساعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمستخدمي AutoCAD، يمكن الوصول إليه عبر صفحة ويب بسيطة.
يقودني هذا إلى سؤال ملح يبقيني مستيقظًا في الليل: هل يمكن لأدوات مثل هذه - وأدوات أخرى مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات معينة - أن تمثل نهاية المنتديات التقليدية مثل Discourse؟ كانت التجارب الأولية لمساعدي (ناجحة جدًا)، ولا أتحدث فقط عن أدوات الذكاء الاصطناعي العامة التي اكتسبت شعبية على مدى السنوات القليلة الماضية. أنا أشير إلى الحلول المصممة خصيصًا مثل الحل الذي أنشأته. هل من الممكن أن يتحول مستخدمو منتديات الدعم الفني، الذين اعتمدوا طويلاً على منصات مثل Discourse، بشكل متزايد إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي المتخصصين هؤلاء بدلاً من ذلك؟
يبقى السؤال دون إجابة في الوقت الحالي، ولكنه يثير قضية حاسمة: هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل مساحات الدعم التي يقودها المجتمع والتي ساعدت في بنائها لعقود عديمة الجدوى في نهاية المطاف؟
لا أعتقد أنها ستكون إما هذا أو ذاك. هناك فوائد لكليهما وأنا متفائل بأن الشركات ستستمر في رؤية فوائد منتديات الدعم التي يقودها المجتمع حتى مع إحضارها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم مستخدميها.
بالطبع كانت كذلك. أنت تحاول حل مشاكل اليوم بنموذج مُدرَّب على المعرفة السابقة. وهذا بُعد جديد بالكامل، ويمكن أن يكون دفعة حقيقية للإنتاجية إذا تم بشكل جيد.
المشكلة هي أن النموذج يزودك بالضبط بالمعرفة (ولا شيء آخر) مما كُتب على الويب، بما في ذلك المنتديات – وخاصة المنتديات – حتى اليوم. كل ما سنتعلمه غداً وأي المنتجات سنصممها ونستهلكها في المستقبل – لن تكون هناك معرفة بها بدون منتديات. لن تكون هناك ملايين من مواضيع الأسئلة والأجوبة عنها. ولن يكون لدى الذكاء الاصطناعي ما يستند إليه في النتائج.
شكراً لتعليقاتك. يجب أن تكمن المعرفة في مكان ما، لكن ما هو متاح في المنتديات ومواقع الويب بشكل عام غير كافٍ. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد محرك بحث؛ هذا ما يميزه عن محركات البحث. في هذه الحالة، المساعد الذي كنت أتحدث عنه هو نظام خبير يعتمد بالتأكيد على المعرفة الموجودة، ولكنه يعتمد أيضًا على منهجية خاصة به لا يمتلكها محركو البحث ولا المنتديات. هذا الاختلاف هو ما دفعني إلى افتراض أن الأشخاص الذين يسعون لحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات، وفي هذه الحالة مشكلات البرامج، قد لا يكونون راضين عن قواعد المعرفة مثل المنتديات وقد يلجؤون إلى شيء يجمع بين قواعد المعرفة هذه ومنهجية النظام الخبير.
لا تزال نماذج اللغات الكبيرة (LLMs) بأكملها تعتمد بشكل خالص على المعلومات الموجودة مسبقًا وطريقتها السحرية في الوصول إليها. لذا، على سبيل المثال، أنت تنشئ (بمساعدة الذكاء الاصطناعي) منتجًا ثوريًا بالكامل. لنقل هاتفًا جديدًا - مختلفًا تمامًا عن الآيفون مقارنة بكل ما سبقه.
كيف يمكن لمساعدك أن يكون مفيدًا؟ لن تكون هناك أي خبرة بالمنتج، ولن يكتب أحد أي شيء في المنتديات. ليس فقط عن منتجك - بل عن الفئة بأكملها التي لم تكن موجودة من قبل. لن يعرف نموذج اللغة الكبير أي شيء عنها على الإطلاق.
أو لنتخيل أن إيلون (ماسك) نجح وأصبح الناس معتادين على العيش على المريخ. وسيعمل هذا النظام بدون ديسكورس (هل يمكنك تخيل ذلك 
؟). من أين سيحصل نموذج اللغة الكبير على أي إجابات حول أي شيء عملي على المريخ؟
وهنا تكمن الإجابة. إنه مزيج. بدون قاعدة المعرفة (المنتدى)، لديك فقط نظام خبير ولكن بدون المحتوى.
لذا، لنفترض أن ChatGPT قادر على مساعدتي بخصوص ديسكورس اليوم. ولكن كيف ذلك؟ حسنًا، بفضل ميتا (Meta). بدونها، سيقوم نموذج اللغة الكبير بالهلوسة ببساطة.
بالتأكيد، فرضيّتي الأولية في رسالتي الأولى لم تكن أن منتديات ديسكورس (Discourse) ستختفي. بالتأكيد لا. كانت أن المستخدمين الذين يبحثون عن حل لمشكلة برمجية سيتجهون بدلاً من ذلك إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي، وهو ما يفعلونه بالفعل، وفي المستقبل أكثر إلى الأنظمة الخبيرة، التي لم تتطور بالكامل بعد، والتي تستخدم البيانات الموجودة في كل مكان على الويب، بما في ذلك منتديات ديسكورس. كنت أعبر عن قلق محدد، ولكن أعتقد أنك في نهاية المطاف تشاركني الرأي بأن الذكاء الاصطناعي، وفي هذه الحالة، استخدام الأنظمة الخبيرة سيؤدي إلى إفقار المنتديات والمواقع الإلكترونية. أعتقد أنه يمكننا الاتفاق على ذلك؟