مرحبًا بكم في مجموعة الاكتشافات الخاصة بنا، حيث نسلط الضوء على المجتمعات التي تقوم بأشياء إبداعية وملهمة باستخدام Discourse.
يركز هذا الشهر على نوع معين من المجتمعات: قواعد المعرفة المبنية على المحادثات المستمرة. تثبت هذه المجتمعات أنه عندما تمنح الناس الهيكل والأدوات المناسبة، فإن المعرفة المشتركة تتراكم.
هذا موضوع قريب جدًا من قلبي. أنا مدير مجتمع منذ فترة طويلة متخصص في منتديات الدعم الفني لبرامج Autodesk CAD، ولدي ما يقرب من 30 عامًا من الخبرة في خدمة المجتمع الناطق بالفرنسية. على مر السنين، قمت بإنشاء وإدارة منتديات متعددة، باستخدام منصات تتراوح من الأقدم إلى الأحدث - موقعي الأخير يعمل على Discourse. لن أتعمق في تفاصيل هذا الموقع، الذي يجمع بين منتدى ومدونة بطريقة كلاسيكية إلى حد ما. بدلاً من ذلك، أريد التركيز على نقطة محددة للغاية: دور الذكاء الاصطناعي في مساعدة مستخدمي البرامج، لا سيما في مجال Autodesk CAD (كمثال، ولكن يمكن تطبيقه على أي برنامج).
أنا لا أشير إلى الذكاء الاصطناعي كما يُستخدم عادةً داخليًا - كما هو الحال في منصات مثل Meta - لتبسيط إدارة المنتدى أو تحسين تجربة المستخدم. ينصب تركيزي على تطبيق عملي قمت بتطويره باستخدام Google AI Studio وGemini: مساعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمستخدمي AutoCAD، يمكن الوصول إليه عبر صفحة ويب بسيطة.
يقودني هذا إلى سؤال ملح يبقيني مستيقظًا في الليل: هل يمكن لأدوات مثل هذه - وأدوات أخرى مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات معينة - أن تمثل نهاية المنتديات التقليدية مثل Discourse؟ كانت التجارب الأولية لمساعدي (ناجحة جدًا)، ولا أتحدث فقط عن أدوات الذكاء الاصطناعي العامة التي اكتسبت شعبية على مدى السنوات القليلة الماضية. أنا أشير إلى الحلول المصممة خصيصًا مثل الحل الذي أنشأته. هل من الممكن أن يتحول مستخدمو منتديات الدعم الفني، الذين اعتمدوا طويلاً على منصات مثل Discourse، بشكل متزايد إلى مساعدي الذكاء الاصطناعي المتخصصين هؤلاء بدلاً من ذلك؟
يبقى السؤال دون إجابة في الوقت الحالي، ولكنه يثير قضية حاسمة: هل يمكن للذكاء الاصطناعي أن يجعل مساحات الدعم التي يقودها المجتمع والتي ساعدت في بنائها لعقود عديمة الجدوى في نهاية المطاف؟
لا أعتقد أنها ستكون إما هذا أو ذاك. هناك فوائد لكليهما وأنا متفائل بأن الشركات ستستمر في رؤية فوائد منتديات الدعم التي يقودها المجتمع حتى مع إحضارها لوكلاء الذكاء الاصطناعي لدعم مستخدميها.