说得好。采用率……很低。
供其他用户参考：
这里 是一个使用了“解决方案”的帖子示例。在最近 100 个用户可以标记某帖子为解决方案的帖子中，我们只看到 1 次使用（而且他们标记的是自己的帖子为解决方案）。
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因此，请设立一项激励措施。您的版主也可以代为接受回答，就像本 Meta 站点的情况一样。
如果没有提供诱因，人们就不会去按额外的按钮。
增加更多无人会按的按钮并非解决办法。
对于长篇话题（50 条以上回复），也可以考虑推广“总结”功能，该功能会自动聚焦于获得大量点赞和其他互动的帖子。
所有这些信息都是已知的，并且在我们论坛中已经讨论过。
- 卖家并不都“热衷”于由亚马逊来决定某个回答是否为“解决方案”。
- 卖家看不到使用这个按钮的真正必要性。某种程度上，是让大家自行阅读并做出判断。
- 通常存在多个解决方案。
我认为@danny_amazon 的诉求主要是关于如何促使发帖人使用这个按钮。在这方面，我某种程度上同意@Stephen 的观点……即确实缺乏激励措施。
这就是我认为问题的核心所在。基本上就是整体缺乏“意愿”。对此，我目前还没有答案……
Rob
你偏离了重点，一直在谈论卖家，而这里的焦点应该是工作人员。我假设你们都是亚马逊的员工，在一个每周有 1100 个主题的论坛上，理应配备合理数量的工作人员。如果你无法要求你的员工标记解决方案，或者更准确地说，无法妥善管理如此庞大的论坛，那说明在管理层或员工培训方面存在问题。即使是一个小团队，维护这个论坛也不应该如此困难。不要指望用户来做这件事，请妥善培训你的员工。
设置解决方案的目的在于将用户引导至最佳方案，而不是让他们在多个方案之间自行选择。如果他们想要了解多个方案，自然会去阅读整个主题。大型主题可以进行总结，考虑到论坛上获得的点赞数量，这些总结中很可能已经包含了合适的解决方案。
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给他们一个徽章怎么样？在这里，解决方案被称为“帮助台”。
（在我看来，这比 T 恤更好）
不过，亚马逊的徽章似乎很少见，看来他们不太喜欢奖励会员或鼓励竞争。
如果我说错了，请随时纠正我。我也意识到这可能因市场而异。
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我们一直避免让我们的员工将任何回答标记为解决方案。我们担心，如果卖家不同意，我们失去的信任将超过我们所能建立的。如果您从不同的角度看待这个问题，欢迎分享您的想法。
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我们的徽章系统使用的是 Discourse 自带的默认设置。我尚未在这方面投入精力，因为目前还不清楚其实际影响。其他人是否有数据，说明为论坛特定使用场景定制徽章系统能带来哪些好处或价值？
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只有在情况明确时，才要求他们标记解决方案。我假设您的团队熟悉卖家流程和自身问题，因此应该能够选择最佳解决方案。我选取了一个主题，您可以在此清晰地标记一个答案 here。如果卖家对已标记的解决方案不满意，作为技术支持（TS），他们可以将其更改为令其满意的方案；如果他们懒得标记任何内容，那他们显然也不会在意解决方案是否符合他们的喜好，不是吗？
我能理解丹尼的犹豫。如果某些发帖者通过在所有主题和版块中发帖和回复而主导了他们的论坛，那么仅仅点击“解决方案”按钮（即使他们是对的）也会破坏讨论、互动和论坛整体尊重的所有希望，差不多让论坛变成一个人的独角戏，因此对其他人来说既无趣也不具吸引力。谁愿意加入这样的论坛呢？
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@Tracey 这里的目标是让最终用户快速找到问题的解决方案，而不是鼓励在支持主题中进行讨论？如果你希望进行讨论，那么就不应该使用“已解决”按钮。不过，我会引用下方 @danny_amazon 的话：
你要么选择支持讨论，要么选择标记解决方案，以帮助最终用户快速找到他们问题的答案。主题将在 X 天后自动关闭，从而为问题的进一步讨论留出空间，并在需要时重新标记解决方案。
如上所述……
@danny_amazon 是这里唯一一位亚马逊员工。我们其他人只是热衷于发帖、尽力提供帮助的普通用户。
亚马逊论坛只有少数几位版主，人数远远不够，即使他们觉得合适，也无法标记消息为“已解决”。某些分类下有“专家”可以执行此操作，但我认为如果让用户看到亚马逊官方标记这些帖子，可能会产生不良影响。这只是我的个人看法（JMO）。
我想这正是问题的关键所在。亚马逊需要两者兼顾，因为这里不仅仅是一个“帮助”板块，也没有来自亚马逊官方的直接答案。这依赖于像我们这样的用户提供指引，而指引往往伴随着关于何为正确方案的讨论（顺便一提：在许多话题上，亚马逊官方给出的答案几乎总是模糊不清。抱歉了，Danny。）
我在亚马逊论坛发帖多年，涉及不同的市场区域，以及关于卖家、MWS 甚至产品广告 API 的论坛。
这些论坛的任何版本都未能完全满足发帖用户的需求，虽然最近这一版整体有所改善……但距离理想状态仍有差距。
目前我不知该如何解决这个问题，也不确定除了亚马逊自身之外是否真的需要这样做。但我确实看到用户有更快的需求，希望能比阅读所有帖子更快地找到答案。
也许这个帖子能帮助解决这一问题。
我知道，我的意思是我想他们应该有员工在论坛上。这里的“您”指的是任何处理此问题的个人。
我理解这里的挑战，并非说这会很容易，但我仍然认为一致使用已解决标记将在任何方面提升论坛的质量。您不必自动关闭帖子，可以将其保持开放以供讨论。但我个人倾向于在有答案时关闭主题。用户随时可以创建后续主题。
如果他们人手不足，可以只关注每周热门话题并进行标记。此外，并非所有主题都需要有解决方案。我建议在您觉得合适时再使用此功能。
我的观点是：每个有解决方案的原始发帖（OP）都将为最终用户提供快速获取解决方案的选择。
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这听起来更像是一个文化和组织层面的问题，而非软件问题。我已经读过这个帖子好几遍了，但我不确定我们该如何以具体的方式改进 Discourse 来帮助解决这一问题。
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所以实际上，解决方案按钮本身并没有解决方案！
不过，可以将其放入 Discobots 用户教程中，以便会员了解如何正确使用它。
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有很多方法可以促进行为改变，从教育和示范开始。
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