Já encontrei alguns tópicos que explicam por que o Discourse não possui comentários em thread.
No entanto, gostaria de algumas dicas sobre como outros resolvem os problemas que estou enfrentando atualmente.
Estou avaliando a migração do nosso fórum atual para o Discourse. O uso principal é coletar feedback dos usuários (relatórios de bugs, solicitações de recursos). Recebemos muitas respostas e é um caos manter tudo organizado. Além disso, a equipe de desenvolvimento não tem tempo para ler cada comentário individual, então acabamos tendo que criar um documento Word com os principais pontos do que foi dito no fórum (uma enorme dor de cabeça…)
Então, ao chegar no Discourse, esperei que o recurso [resumir tópico] nos ajudasse a gerar essa lista automaticamente, exibindo as ideias mais curtidas, mas isso nem sempre funciona como esperado. Com bastante frequência, um comentário bem curtido é uma resposta a uma ideia de outra pessoa, então não serve como filtro para exibir apenas as respostas de nível superior.
Deixe-me tentar explicar isso um pouco melhor.
O primeiro grande problema que temos é que vários usuários criam tópicos sobre problemas semelhantes. Por exemplo, 2 sugestões diferentes sobre o mesmo problema:
- Não gosto da cor, que tal azul;
- Não gosto da cor, que tal vermelho;
Isso torna difícil ver “Qual é o número total de usuários que não gostam da cor?”.
Então, estou procurando uma maneira de incentivar os usuários a criar tópicos nos quais o próprio tópico explica o problema e as soluções propostas estão nos comentários. Exemplo:
- Não gosto da cor [post]
-
- Quero que seja azul [comentário]
-
- Quero que seja vermelho [comentário]
E também ser capaz de manter subconversas sobre cada uma dessas sugestões:
- Não gosto da cor [post]
-
- Quero que seja azul [comentário]
-
-
- Uau, eu concordo [resposta ao comentário]
-
-
- Quero que seja vermelho [comentário]
-
-
- Uau, eu não concordo [resposta ao comentário]
-
Em outras palavras: se um post tem 10 respostas e 100 comentários discutindo essas respostas, quero uma maneira de filtrar apenas as respostas e ver quantos curtidas cada uma recebeu, sem que todas as respostas poluam a visualização. Não apenas para mim, mas também para que os usuários possam acessar um post e ver rapidamente todas as ideias dadas e ‘curtir’ aquelas que preferem.
Claro, os usuários devem poder mergulhar nas respostas se desejarem, mas as respostas principais não devem ficar escondidas em um mar de comentários por causa disso.
Qual seria uma boa maneira de resolver isso? Também considerei usar o Reddit, mas o fato de ele arquivar tópicos automaticamente após algum tempo, e a integração de busca horrível, ambos incentivam a recriação de tópicos semelhantes, o que, novamente, torna bastante difícil saber “quantas pessoas solicitaram algo?”. O Reddit também tem o problema de que, embora tenha o recurso de comentários aninhados, por padrão ele os exibe expandidos, em vez de mostrar apenas as respostas de nível superior ordenadas pelos votos positivos.
Tenho procurado uma ferramenta para resolver isso há meses. O Discourse é o mais próximo (e melhor) que encontrei, mas ainda não resolve isso. Estou completamente perdido 
Gostaria muito de algumas ideias sobre como abordar isso.
