مرحباً @wellbing-go 
ممم، أمر مثير للاهتمام… على الرغم من أنني أقول إن المستخدمين لا يقرؤون (وأنا مذنب بذلك أيضًا) بشكل عام، لم أواجه مشكلات مع المستخدمين الآخرين الذين يختارون الفئة الخاطئة إلا إذا كانوا جددًا وما إلى ذلك.
هل أسماء الفئات لديك قصيرة وواضحة؟ على سبيل المثال Support. وهل وصف الفئة مكتوب جيدًا؟
سأحاول معرفة السبب، ربما هم المستخدمون فقط أو ربما الأمر مربك. تواصل معهم عبر رسالة خاصة أو أنشئ موضوعًا يشرح أن الفئات موجودة للمساعدة في تنظيم المنتدى وزيادة قابليته للبحث وما إلى ذلك. لذا فإنه يساعد الجميع إذا تم تصنيف المواضيع بشكل صحيح وإذا كان لديهم أي أسئلة للاتصال بالموظفين.
هذه مجرد أفكاري، ولكني أحب أن أسمع ما هي الأفكار / التجارب الأخرى لدى الآخرين هنا.