Hola @wellbing-go 
Mmm, interesante… Aunque diría que los usuarios no leen (yo también soy culpable de esto) en general, no he tenido problemas con que otros usuarios elijan la categoría incorrecta a menos que sean nuevos, etc.
¿Tus nombres de categoría son cortos y obvios? Por ejemplo, #soporte. ¿Y la descripción de la categoría está bien escrita?
Intentaría averiguar por qué, tal vez solo sean los usuarios o tal vez sea confuso. Comunícate con ellos por mensaje privado o crea un tema explicando que las categorías están ahí para ayudar a organizar el foro y aumentar su capacidad de búsqueda, etc. Así que ayuda a todos si los temas se categorizan correctamente y si tienen alguna pregunta, que se pongan en contacto con el personal.
Estas son solo mis ideas, pero me encantaría escuchar qué otras ideas / experiencias tienen otros aquí.