안녕하세요!
저희 포럼에서는 일부 사용자가 카테고리 설명을 꼼꼼히 읽지 않고, 단순히 첫 번째 카테고리를 선택하는 경우가 많습니다.
이전에는 첫 번째 카테고리에 새로운 주제에 대한 모든 게시글을 모더레이터의 승인을 필요로 함이라는 설정을 적용했습니다. 하지만 효과가 좋지 않아, 모더레이터들이 사용자가 올바른 카테고리를 선택하도록 돕는 데 많은 시간을 소요해야 했습니다.
여러분은 카테고리를 어떻게 구성하시며, 사용자가 올바른 카테고리를 선택하도록 어떻게 도와주시는지 궁금합니다.
안녕하세요 @wellbing-go 
음, 흥미로운 질문이네요… 보통 사용자들은 설명을 읽지 않는다고 말하는 경우가 많지만(저도 그중 하나입니다), 신규 가입자가 아닌 이상 다른 사용자가 잘못된 카테고리를 선택하는 문제는 겪어본 적이 없습니다.
카테고리 이름이 짧고 명확한가요? 예를 들어 #support처럼요. 그리고 카테고리 설명이 잘 작성되어 있나요?
왜 그런지 찾아보는 것이 좋을 것 같습니다. 단순히 사용자들의 습관 때문일 수도 있고, 아니면 시스템이 혼란스러울 수도 있으니까요. 개인 메시지로 연락을 취하거나, 카테고리가 포럼을 정리하고 검색 기능을 향상시키기 위해 존재한다는 점을 설명하는 주제를 만들어 보세요. 주제(토픽)가 올바르게 분류되면 모든 사람에게 도움이 되며, 궁금한 점이 있다면 스태프에게 문의하도록 안내하는 것도 좋습니다.
이것들은 제 생각일 뿐이지만, 다른 분들의 아이디어나 경험담도 궁금합니다.
선택을 한다면 말입니다! 
정성스러운 조언에 감사합니다 
이 주제는 이 게시물을 떠올리게 합니다:
글쓰기를 시작하기 전에 카테고리를 선택하도록 강제하는 앱의 예시입니다.
이 내용:
그리고 추가로, 카테고리가 몇 개나 있나요?
저희 커뮤니티 매니저들은 보통 꽤 많은 카테고리를 가지고 있기 때문입니다. 불행히도, 저희에게는 명확하게 보이는 뉘앙스가 처음 사용하는 사용자들에게는 덜 명확하게 느껴질 수 있습니다.
저는 Wix의 최근 접근 방식에 극단적으로 단순화하는 것에 대해 큰 매력을 느꼈습니다. 여기 전체 카테고리 드롭다운 목록입니다:
또는 밈 형식으로 하면..
cc: @noahl 또 당신의 작업을 자랑하고 있네요 
Discourse에서 그렇게 설정할 수 있습니다.
allow uncategorized topics를 비활성화하고 default composer category에 "no category"를 설정하면, 입력을 시작하기 전에 카테고리를 선택해야 합니다.
맞습니다.
Nolo가 제시한 모든 카테고리 및 그 설명을 필수적으로, 명확하게, 그리고 방해 요소 없이 표시하는 다른 플로우의 예는 사용자가 올바른 카테고리를 선택하는 데 도움이 될 수 있습니다.
Bas님 감사합니다!
우리가 어떻게 카테고리 3개(이 중 사용자가 주제를 생성할 수 있는 것은 2개뿐)로 도달하게 되었는지 몇 가지 추가적인 통찰력을 공유합니다. 카테고리를 줄이는 것이 쉽지 않다는 것을 잘 알고 있습니다!
포럼을 처음 출시했을 때 우리는 16개의 카테고리를 가지고 있었습니다. 각 카테고리는 대화 스타일을 기반으로 했는데, “질문하기”, “일반”, “피드백” 등이 있었습니다.
모든 것이 올바르게 정리되어 있는지 확인하고 관리하는 것이 짜증스러울 뿐만 아니라, 사용자들에게도 불편했습니다. 단순히 주제가 잘못 분류되었기 때문에 월별 참여도와 활동량이 감소하는 것을 목격했습니다.
우리는 “대화 스타일” 기반의 카테고리를 “의도 기반” 카테고리로 전환했으며, 참여도와 유지율의 상당한 증가를 확인했습니다.
사람들이 우리 포럼에 오는 이유가 무엇인지 스스로에게 물었습니다. 결국 모든 것은 질문을 하고 프로젝트를 자랑하는 것으로 귀결되었습니다. 그런 다음 우리는 카테고리 내에서 주제를 구분하기 위해 태그를 사용했습니다(예: “코드”, “디자인”, “CMS” 등).
우리의 사고 과정을 미리 살짝 보여드립니다:
나오아, 안녕! 네 아이디어 정말 멋져!
근데 기존에 있던 토픽은 어떻게 관리하는지 궁금하네. 그 수가 꽤 많을 수 있으니까 
기존 주제들을 새로운 카테고리로 이동하는 것에 대해 말씀하시는 거죠?
맞다면, 정말 많은 작업이 필요했어요 당시 모든 카테고리에 걸쳐 45,000개 이상의 주제가 있었습니다. 다행히 대부분이 “Discussion> Ask a question” 카테고리에 있었거든요. 이 카테고리를 메인 카테고리로 승격하고 "Ask the community"로 이름을 바꾼 후, 다른 카테고리의 주제들을 이쪽으로 옮겼습니다.
전체적으로 이러한 변경 사항을 적용하는 데 약 1일간의 작업이 소요되었고, 당연히 사전 계획도 필요했습니다.
예를 들어, 각 새 카테고리에 대해 기존 고정 주제들을 매핑하고, 새 고정 주제로 리다이렉트해야 하는 영구 링크(permalinks)를 설정하는 작업이 있었습니다.
사용자들에게 사전에 소통하는 시간도 확보했습니다 - Studio Community Updates: What’s New - Be in the know - Community Support Forum | Wix Studio - 변경 사항에 대한 결정 사항과 일정을 설명했는데, 이는 일반 사용자가 이러한 변화에 압도당하지 않도록 하는 데 매우 중요했습니다.
북마크했습니다. 공유해 주셔서 감사합니다. Wix의 독자층/니치와 다른 기술 분야 니치를 비교해 보고 있는데, 때로는 "적은 것이 더 많다"는 말이 맞습니다. 잘 봤습니다. 
