Großartig! Vielen Dank für alle Antworten hier. Ich bin froh, dass ich dieses Thema aufgeworfen habe, um zu erfahren, wie die Leute dazu stehen.
Ich könnte mich da irren, aber mein eigenes Gefühl aus den letzten Monaten war, dass die Kategorie Support sich von den anderen aktuellen Kategorien unterscheidet. Die Leute kommen hierher, um ein Problem sofort zu lösen, und fast immer ist das Problem sehr spezifisch für ihre eigene Situation. Wenn das Thema nicht relativ schnell gelöst wird, verlieren sie das Interesse und gehen weiter oder werden ungeduldig und fragen in anderen Themen erneut nach. In der Zwischenzeit kann die Support-Kategorie mit unbeantworteten Fragen zugemüllt werden. Andere spätere Reisende schieben diese dann nach oben, um ihre eigenen, leicht abweichenden Fragen zu stellen, die besser in einem neuen Thema aufgehoben wären.
Das unterscheidet sich von den anderen Kategorien, in denen wir offene Themen zulassen und sogar fördern. Wenn Leute Themen in Support posten, die eigentlich in andere Kategorien gehören, z. B. weil es sich tatsächlich um eine #contribute:Feature-Anfrage handelt, können wir sie verschieben. Oder wenn jemand Hilfe bei der Erstellung eines Plugins sucht, verschieben wir es nach Development.
Egal wie also Themen in Support, die unbeantwortet bleiben oder deren Diskussion verkümmert, müssen nachverfolgt werden, damit sie schließlich gelöst werden können. Ich denke, eine Antwort nach ein oder zwei Wochen hinzuzufügen und sie dann 30 Tage nach der letzten Antwort zum Schließen vorzusehen, scheint ein vernünftiger Weg zu sein, um sicherzustellen, dass das passiert.
Was ich hier höre, ist, dass das automatische Schließen aller #support-Themen nach 30 Tagen wahrscheinlich doch nicht der richtige Ansatz ist, da wir sie oft verschieben, was bedeutet, dass wir den Timer dann entfernen müssen. Aber ich denke immer noch, dass wir darauf abzielen sollten, alle #support-Themen schließlich zu schließen.
Also schalte ich die automatische Einstellung vorerst aus, füge den Timer aber weiterhin in Fällen hinzu, in denen ich denke, dass er sinnvoll ist. Wenn Sie bemerken, dass ich einen Timer auf einem Thema gesetzt habe, bei dem Sie der Meinung sind, dass ich das nicht tun sollte, lassen Sie es mich wissen und begründen Sie dies.