AI 기반 Q&A Discord 봇이라는 아이디어에는 동의하지 않습니다. 막대한 물과 전력 낭비 문제 aside, 제대로 관리된 지식 베이스와 자주 묻는 질문(FAQ)만으로도 대부분의 사용 사례를 해결할 수 있습니다. 게다가 프롬프트 인젝션과 AI 환각(hallucination) 문제는 아직까지도 해결되지 않은 과제로 남아 있습니다.
제 생각에는 두 플랫폼 모두 각자의 용도에 맞게 사용되어야 합니다. Discord는 실시간 채팅, 발표, 토론을 위한 공간입니다. 반면 포럼은 응답에 시간적 지연이 있는 것이 당연하며, 무엇보다 구글에 의해 인덱싱될 수 있다는 점이 더 중요합니다.
예를 들어 메인 웹사이트와 관련된 문제점처럼 사용자가 알고 싶어 하거나 확인하고 싶은 질문이나 콘텐츠가 있다면, 포럼은 이를 위한 아주 좋은 장소입니다. 사용자는 자신이 선호하는 검색 엔진을 통해 기술 지원 관련 질문에 대한 답을 쉽게 찾을 수 있습니다.
반면 Discord의 경우, 원칙적으로는 Discord 계정이 있고 서버의 요구 사항에 따라 인증된 사용자만 접근할 수 있도록 설계되어 있습니다. 하지만 실제로는 항상 그렇게 운영되지 않습니다. 특히 악성 Discord 봇 사용자가 채팅을 채우거나, 어떤 형태의 Discord 프록시를 통해 접근하는 경우가 있기 때문입니다. 결국 채팅은 그저 채팅일 뿐입니다.