Não discordo, mas a realidade é que os usuários não pesquisam. Eles fazem as mesmas perguntas uma após a outra repetidamente, mesmo em chats (independentemente da plataforma). E nesse momento um bot pode ser útil, ou de qualquer forma útil.
A solução certa seria corrigir o motivo principal pelo qual os usuários devem ou precisam perguntar, mas talvez criar um bot seja mais fácil do que corrigir os motivos 
Generalização [1] é claro, porque há tantas razões e necessidades para perguntar quanto há pessoas.
Mas essa digressão está fora de tópico agora, porque se trata de precisamos realmente de IA em todos os lugares e este tópico está além de lidar com um caso especial.
só para sua informação, mas eu não me lembrei da forma em inglês e pedi à IA para traduzir yleistys do finlandês. Ela ofereceu announcement, e não foi a primeira vez que o modelo usado aqui está no nível do Google Tradutor ↩︎