Was ist das Problem?
Die Diskussion um „staged users“ impliziert, dass diese E-Mail-Benachrichtigungen für Antworten auf Themen erhalten, in denen sie per E-Mail gepostet haben. Wenn ihr Beitrag jedoch von einem Moderator in ein anderes Thema verschoben wird, erklärt die Dokumentation nicht klar, wie sich ihr Benachrichtigungsstatus (z. B. „Watching“) auf das neue Thema auswirkt. Daher geht man leicht davon aus, dass sie weiterhin Antworten im neuen Thema erhalten, aber das ist nicht immer der Fall.
Aktuelles Verhalten
- Wenn ein „staged user“ per E-Mail postet, wird sein Benachrichtigungslevel für dieses Thema automatisch auf „Watching“ gesetzt.
- Wenn ein Moderator seinen Beitrag in ein anderes Thema verschiebt, bleibt der „staged user“ im ursprünglichen Thema „Watching“.
- Sie beginnen nicht automatisch, das Zielthema zu beobachten, sodass neue Antworten dort möglicherweise keine E-Mail-Benachrichtigungen für sie generieren, es sei denn, sie werden anderweitig abonniert oder posten erneut im neuen Thema.
Warum das wichtig ist
- Moderatoren, die mit „staged users“ arbeiten (insbesondere in Support-Foren oder Helpdesk-Workflows), gehen möglicherweise davon aus, dass der Benutzer auch nach dem Verschieben eines Beitrags weiterhin Antworten erhält.
- Da das Verhalten nicht klar dokumentiert ist, können Antworten übersehen werden, was die Benutzererfahrung oder die Kommunikationsmissverständnisse verschlechtern kann.
- Eine klare Dokumentation würde Community-Administratoren und Moderatoren helfen, zu verstehen, was sie erwarten können, und „staged users“ entsprechend zu verwalten (z. B. durch manuelle Anpassung der Benachrichtigungseinstellungen).
Vorgeschlagene Lösung
- Klärung der Dokumentation: Aktualisieren Sie die Dokumentation für „staged users“ / E-Mail-Versand, um ausdrücklich anzugeben, dass Benachrichtigungseinstellungen an Themen und nicht an Beiträge gebunden sind und dass das Verschieben eines Beitrags eines „staged users“ in ein neues Thema den „Watching“-Status nicht automatisch überträgt.
- Optionale Verbesserung: Stellen Sie eine Benutzeroberfläche/Einstellung bereit, sodass Moderatoren beim Verschieben eines Beitrags eines „staged users“ aufgefordert werden (oder die Möglichkeit erhalten), auch den Benachrichtigungsstatus zu übertragen (oder den Benutzer für das neue Thema zu abonnieren), damit er weiterhin Antworten im neuen Thema erhält.