השיח סביב משתמשים בשלבי הרשמה (staged users) מרמז שהם יקבלו התראות דוא"ל לתגובות לנושאים בהם פרסמו באמצעות דוא"ל. עם זאת, כאשר הפוסט שלהם מועבר לנושא אחר על ידי מנהל מערכת, התיעוד אינו מסביר בבירור כיצד סטטוס ההתראות שלהם (למשל, “עוקב”) חל על הנושא החדש. כתוצאה מכך, קל להניח שהם ימשיכו לקבל תגובות בנושא החדש, אך זה לא תמיד המצב.
התנהגות נוכחית
כאשר משתמש בשלבי הרשמה מפרסם באמצעות דוא"ל, רמת ההתראות שלו עבור אותו נושא מוגדרת אוטומטית ל"עוקב" (Watching).
אם מנהל מערכת מעביר את הפוסט שלו לנושא אחר, המשתמש בשלבי הרשמה נשאר “עוקב” אחר הנושא המקורי.
הם אינם מתחילים לעקוב אוטומטית אחר נושא היעד, ולכן תגובות חדשות שם עשויות לא ליצור התראות דוא"ל עבורם, אלא אם כן הם נרשמים אחרת או מפרסמים שוב בנושא החדש.
למה זה חשוב
מנהלי מערכת שעובדים עם משתמשים בשלבי הרשמה (במיוחד בפורומי תמיכה או זרימות עבודה של דלפק עזרה) עשויים להניח שהמשתמש ימשיך לקבל תגובות גם לאחר העברת פוסט.
מכיוון שההתנהגות אינה מתועדת בבירור, תגובות עלולות להתפספס, מה שעלול לפגוע בחוויית המשתמש או בתקשורת.
תיעוד ברור יעזור למנהלי קהילות ומנהלי מערכת להבין למה לצפות ולנהל משתמשים בשלבי הרשמה כראוי (למשל, התאמה ידנית של הגדרות התראות).
פתרון מוצע
הבהרת תיעוד: עדכן את התיעוד של משתמשים בשלבי הרשמה / דוא"ל כדי לציין במפורש שהגדרות ההתראות קשורות לנושאים, ולא לפוסטים, ושהעברת פוסט של משתמש בשלבי הרשמה לנושא חדש אינה מעבירה אוטומטית את סטטוס ה"עוקב".
שיפור אופציונלי: ספק ממשק משתמש/הגדרה כך שכאשר מעבירים פוסט של משתמש בשלבי הרשמה, מנהלי המערכת יקבלו הנחיה (או יינתן להם האפשרות) להעביר גם את מצב ההתראות (או לרשום את המשתמש לנושא החדש) כדי שימשיכו לקבל תגובות בנושא החדש.
כדי להוסיף הבהרה לגבי התנהגות המענה באמצעות דוא"ל (מכיוון שזה לפעמים עולה באותו הקשר כמו משתמשים מוצגים והודעות שהועברו):
כל מפתח מענה באמצעות דוא"ל קשור הן להודעה/נושא והן לכתובת הדוא"ל של הנמען המיועד.
אם מישהו מעביר או משתף את מפתח המענה שלו באמצעות דוא"ל עם אדם אחר, האדם השני לא יוכל להשתמש בו. Discourse בודק שהכתובת השולח בדוא"ל הנכנס תואמת לכתובת שעבורה הונפק המפתח. אם זה לא תואם, מקבל הדוא"ל מחזיר את ההודעה עם שגיאה כמו:
אנו מצטערים, אך הודעת הדוא"ל שלך אל reply+8ea3c4377a64fd24270449c9815ae5e7@discourse.example.com
לא עבדה.
המענה שלך נשלח מכתובת דוא"ל שונה מזו שציפינו, לכן איננו בטוחים אם זה אותו אדם. נסה לשלוח מכתובת דוא"ל אחרת, או פנה לחבר צוות.
זה מבטיח שלא ניתן להעביר מפתחות מענה כאמצעי להתחזות למשתמש אחר.
לעומת זאת, כאשר אתה מתמודד עם משתמשים מוצגים שנוצרו מדוא"ל נכנס (כמו בפוסט המקורי), אלה מטופלים אחרת: אם יצירת משתמשים מוצגים אוטומטית מופעלת וההודעה נשלחת לכתובת קטגוריה (לא באמצעות מפתח מענה), אז Discourse יצור בשמחה חשבון חדש עבור אותו שולח. אך מפתחות מענה באמצעות דוא"ל תמיד דורשים שכתובת השולח תתאים למפתח שהונפק במקור.
אנו מצטערים, אך הודעת הדוא"ל שלך אל [“reply+ancdc4377a64fd37s25449c9815ae5e7@discourse.REDACTED.com”] (בכותרת test any subjective) לא עבדה.
המענה שלך נשלח מכתובת דוא"ל שונה מזו שציפינו, לכן איננו בטוחים אם זה אותו אדם. נסה לשלוח מכתובת דוא"ל אחרת, או פנה לחבר צוות.