Primero, déjenme decir que no soy desarrollador, solo patrociné este trabajo. No podré brindar soporte de ninguna manera, pero colaboraré con cualquier contribuyente potencial. Solo publico este plugin aquí para devolverle algo a la comunidad.
Descripción del plugin
Este plugin elimina las notificaciones duplicadas (una vez que se hacen clic) y las marca como leídas si las notificaciones apuntan a la misma URL. El plugin también incluye un botón de “Borrar notificaciones” dentro de todos los mensajes privados. Este botón (visible solo para administradores) elimina todas las notificaciones para cualquier otro administrador en esa conversación en particular, excepto las respuestas consolidadas.
Mi comunidad depende en gran medida del soporte a través de mensajes privados. A menudo, hay 2 o 3 administradores en un mensaje privado. Cuando un administrador responde y espera la respuesta del miembro, los otros dos administradores en esa conversación no necesariamente necesitan ver ese mensaje. Para ahorrarles tiempo, el administrador que está trabajando actualmente en el mensaje privado puede borrar las notificaciones para el resto del personal. Personalmente, este plugin nos ahorrará mucho tiempo a nuestro equipo. Durante las pruebas, al realizar lo que llamamos “recorridos” en nuestro sitio, los otros administradores de soporte pasaron de revisar 20 notificaciones potencialmente, a solo dos que requerían su atención.
Características del plugin
No hay nada especial que mencionar aquí. No hay opciones ni configuraciones, excepto la posibilidad de cambiar el texto dentro del botón. Simplemente instálalo, actívalo y listo.
Comportamiento no deseado
EDITO: Ya no hay comportamiento no deseado. Las notificaciones con respuestas consolidadas no se ven afectadas, lo que evita que los administradores pierdan algo importante.
¿Interesado? Pruébalo (probado y funcionando en la versión estable 2.6.3):
Créeme, esto es algo con lo que luchamos a diario. Hace poco empezamos a emitir advertencias por etiquetado excesivo. Algunos usuarios, que quieren una respuesta rápida, llegan a etiquetar a @administrators y luego a cada administrador/moderador individualmente, todo en una sola respuesta. Pero el etiquetado es solo una parte del problema general. Las notificaciones de respuesta también se mezclan con todo, y es realmente doloroso (al menos para mí) ver 3-4 notificaciones seguidas en tu panel de notificaciones, todas apuntando al mismo tema/URL.
El desarrollador de este plugin está trabajando actualmente en una actualización que incluirá un botón en la parte inferior de cada mensaje privado (PM), visible únicamente para administradores. Al pulsar este botón, se finalizará (se marcará como leído) la notificación (de ese PM en particular) para todos los demás administradores incluidos en la conversación. En nuestra instancia de Discourse, realizamos mucha atención al cliente mediante PM. A menudo, los PM incluyen a 2 o 3 administradores y un miembro. Hemos encontrado agotador perseguir notificaciones sobre asuntos que ya fueron resueltos por otro administrador. Sí, existe la función de asignar/resuelto y puedes cerrar/abrir temas. Pero nuestro sitio web requiere que varios administradores supervisen un PM durante varios días; no podemos cerrarlo y no podemos dejar a un cliente esperando demasiado tiempo. Debemos verificar el estado de las cosas de vez en cuando, y para ahorrar tiempo a otros administradores al revisar asuntos ya resueltos, hemos diseñado esta nueva actualización
Una vez más, como la mayoría de mis plugins, esto será útil principalmente para mí Pero quizás alguien más lo encuentre útil. Básicamente, hemos adaptado nuestra instancia a un mercado donde los PM se convierten en tickets de venta, por lo que ofrecemos un soporte intensivo mediante PM. Tener un botón que diga ‘nada que hacer ahora, finalizar notificaciones para otros administradores’ será un gran ahorro de tiempo (para nosotros). ¡La actualización estará lista en 4-5 días!
¡Actualización! El complemento se ha actualizado y ahora incluye un botón “Borrar notificaciones” dentro de todos los mensajes privados. Este botón (visible solo para administradores) elimina todas las notificaciones de cualquier otro administrador en esa conversación en particular, excepto las respuestas consolidadas.
Mi comunidad depende en gran medida del soporte a través de mensajes privados. Muchas veces hay 2 o 3 administradores en un mensaje privado. Cuando un administrador responde y espera la respuesta del miembro, los otros dos administradores en esa conversación no necesariamente necesitan ver ese mensaje. Para ahorrarles tiempo, el administrador que está trabajando actualmente en el mensaje privado puede borrar las notificaciones para el resto del personal. Personalmente, este complemento nos ahorrará a nuestro equipo mucho tiempo. Solo probándolo hoy, mientras hacíamos lo que llamamos “recorridos” en nuestro sitio, los otros administradores de soporte pasaron de revisar potencialmente 20 notificaciones a solo dos que requerían su atención.
Pero el etiquetado es solo una parte del problema general. Las notificaciones de respuesta también se mezclan con todo, y es realmente doloroso (al menos para mí) ver 3-4 notificaciones seguidas en tu panel de notificaciones, todas apuntando al mismo tema/URL.
