Problemas de entrega de email: email marcado como Spam

Documentação Clientes Hospedados
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Alguns de seus clientes podem estar enfrentando problemas para receber e-mails de nossa plataforma, com os e-mails sendo marcados como spam. Abaixo estão algumas etapas e recomendações para ajudar a mitigar esse problema:

  1. Marcar e-mails como Não Spam (Usuários)

    • Por favor, instrua seus usuários a marcar e-mails de nosso site como “Não Spam” em seus clientes de e-mail. Isso pode ajudar a ensinar aos provedores de e-mail que nossas mensagens são legítimas.

  2. Adicionar o domínio à lista de permissões (Usuários)

    • Incentive seus usuários a adicionar o domínio @discoursemail.com à lista de permissões de seu provedor de e-mail. Isso pode reduzir significativamente as chances de nossos e-mails serem marcados como spam. Aqui estão os guias para os principais provedores para criar filtros, mas observe que muitos outros provedores de e-mail também permitem a criação de filtros personalizados:
      • Gmail: crie um novo filtro. Adicione @discoursemail.com no campo De, clique em Criar filtro e selecione Nunca enviar para Spam.
      • iCloud: siga as instruções aqui.
      • Outlook: configure regras conforme descrito aqui.
      • Yahoo: siga o guia aqui.

  3. Personalizar modelos de e-mail (Administradores do site)

    • Você pode personalizar os modelos de convite por e-mail para incluir uma assinatura ou texto adicional que enfatize a legitimidade dos e-mails. Isso pode ajudar os usuários a reconhecer e confiar nos e-mails.

  4. Ignorar filtros de spam para Microsoft Hosted Exchange (Qualquer pessoa com acesso de administrador ao painel de controle do provedor de e-mail)

    • Se sua empresa usa Microsoft Hosted Exchange, temos um procedimento para ignorar filtros de spam para e-mails de seu site hospedado no Discourse. Siga este guia para instruções detalhadas.

  5. Ignorar filtros de spam para Google Workspace (Qualquer pessoa com acesso de administrador ao painel de controle do provedor de e-mail)

    • Da mesma forma, se você estiver usando o Google Workspace, pode seguir este guia para ignorar filtros de spam para e-mails de seu site hospedado.

Por favor, observe que, embora nos esforcemos para garantir que os e-mails sejam entregues com sucesso, não temos controle sobre como os provedores de e-mail lidam com os e-mails depois que eles saem de nossos servidores. Nós os gerenciamos até que sejam enviados e recebemos respostas de confirmação de entrega dos provedores de recebimento.

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