Problemas de entrega de e-mail: mensagem marcada como Spam

[Discourse]

Alguns de seus clientes podem estar enfrentando problemas ao receber e-mails de nossa plataforma, com as mensagens sendo marcadas como spam. Abaixo, apresentamos algumas etapas e recomendações para ajudar a mitigar esse problema:

1. Marcar e-mails como “Não é Spam” (Usuários)

   • Por favor, oriente seus usuários a marcar os e-mails enviados de nosso site como “Não é Spam” em seus clientes de e-mail. Isso pode ajudar a ensinar aos provedores de e-mail que nossas mensagens são legítimas.

2. Adicionar o domínio à lista de permissões (Usuários)

   • Incentive seus usuários a adicionar o domínio @discoursemail.com à lista de permissões (allowlist) do provedor de e-mail deles. Isso pode reduzir significativamente as chances de nossos e-mails serem marcados como spam. Seguem os guias para os principais provedores criarem filtros, mas observe que muitos outros provedores de e-mail também permitem a criação de filtros personalizados:
     • Gmail: crie um novo filtro. Adicione @discoursemail.com no campo De, clique em Criar filtro e selecione Nunca enviar para Spam.
     • iCloud: siga as instruções aqui.
     • Outlook: configure regras conforme descrito aqui.
     • Yahoo: siga o guia aqui.

3. Personalizar modelos de e-mail (Administradores do site)

   • Você pode personalizar os modelos de e-mail do sistema para incluir uma assinatura ou texto adicional que enfatize a legitimidade dos e-mails. Isso pode ajudar os usuários a reconhecer e confiar nas mensagens.

4. Bypass de filtros de spam para Microsoft Hosted Exchange (Qualquer pessoa com acesso de administrador ao painel de controle do provedor de e-mail)

   • Se sua empresa utiliza o Microsoft Hosted Exchange, temos um procedimento para contornar os filtros de spam para e-mails provenientes de seu site hospedado no Discourse. Siga este guia para instruções detalhadas.

5. Bypass de filtros de spam para Google Workspace (Qualquer pessoa com acesso de administrador ao painel de controle do provedor de e-mail)

   • Da mesma forma, se você estiver usando o Google Workspace, pode seguir este guia para contornar os filtros de spam para e-mails de seu site hospedado.

Observe que, embora nos esforcemos para garantir que os e-mails sejam entregues com sucesso, não temos controle sobre como os provedores de e-mail tratam as mensagens uma vez que elas deixam nossos servidores. Nós as gerenciamos até que sejam enviadas e recebemos respostas de confirmação de entrega dos provedores receptores.