Formatierung von E-Mail-Antworten

[tknospdr (David Muszynski)]

Verwendung von Discourse als Ticket-/Supportsystem für unser Unternehmen.
Alles war super einfach einzurichten, daher applaudiere ich all den Leuten, die vor mir da waren, um den Weg zu ebnen.

Das Einzige, was ich ein wenig seltsam finde, ist die Handhabung von Wagenrückläufen beim Hin- und Herwechseln zwischen E-Mail und der Weboberfläche.

Ich habe ein neues Ticket per E-Mail erstellt, wie folgt:

Dies ist ein Semifinaltest, um sicherzustellen, dass die Erstellung von Staging-Benutzern für Tickets korrekt funktioniert.

Danke,
David

Und es wurde korrekt als neues Thema angezeigt, mit demselben Aussehen.
Ich habe über die Weboberfläche geantwortet und Folgendes eingegeben:

Dies ist eine Antwort auf Test-Ticket 7. Bisher läuft alles gut.

Danke,
Support

Aber die E-Mail, die an den OP zurückging, sieht so aus:

Dies ist eine Antwort auf Test-Ticket 7. Bisher läuft alles gut. Danke, Support

Die nächste Antwort, vom E-Mail-Client zum Forum, ging wie folgt:

Dies ist eine Antwort auf die Antwort auf Test-Ticket 7.
Schon verwirrt?

Danke,
David

Gepostet als:

Dies ist eine Antwort auf die Antwort auf Test-Ticket 7. Schon verwirrt?

Danke,
David

Ich muss es so reparieren, dass es durchgängig Zeilenumbrüche hinzufügt, wo ich sie brauche. Manchmal können unsere Antworten mehrere Absätze lang sein und wir brauchen diese Umbrüche zur Lesbarkeit.

[tknospdr (David Muszynski)]

Mir ist gerade aufgefallen, dass Fettdruck und Kursivschrift auch vom Web- ins E-Mail-Format nicht übersetzt werden.

[tknospdr (David Muszynski)]

Kann das jemand bestätigen, dass es bei ihm/ihr auch vorkommt?
Liegt das nur an meinem spezifischen Setup?

Ich versuche, unser Unternehmen für unsere Tickets auf Discourse umzustellen, weg von dem, was wir derzeit nutzen, da ich es wirklich nicht mag, aber es behält wenigstens die Formatierung korrekt bei.

[tknospdr (David Muszynski)]

Hat sich niemand sonst mit diesem Problem befasst?
Selbst wenn Sie dies nicht getan haben, lassen Sie es mich bitte wissen, damit ich überprüfen kann, ob es sich um etwas handelt, das spezifisch für mein Setup ist, im Gegensatz zu einem allgemeinen Discourse-Problem.

[Ethsim2 (Ethan)]

Ich glaube, Student Finance England hat dieses Problem, aber schlimmer ist, dass ihre Zeilenumbrüche komplett entfernt werden und Sie keinen Platz bekommen

aber Sie können eine bizarr formatierte E-Mail in den Discourse-Composer einfügen und sie repariert sich wie von Zauberhand selbst…

es sieht so aus, als ob Ihr ausgehender Mail-Parser gerne Zeilenumbrüche entfernt

gibt es eine Möglichkeit, die Zeilenumbrüche erzwingen zu lassen?

[Ethsim2 (Ethan)]

@tknospdr

Mir ist gerade aufgefallen, dass Fettdruck und Kursivschrift auch nicht von Web zu E-Mail übersetzt werden.

Ebenso wenig wird gerenderte Mathematik übersetzt, obwohl der Parser die $-Zeichen entfernt.

[JammyDodger]

Ich habe gerade einen schnellen Test mit einem PM an einen Testbenutzer durchgeführt und es sieht in zohomail gut aus:

Das PM:

Die E-Mail:

An welchen E-Mail-Client haben Sie ihn gesendet?

[tknospdr (David Muszynski)]

Ich habe empfangene Nachrichten in Apple Mail, Zoho Webmail und Gmail online angesehen.

Der Server sendet ausgehende Nachrichten mit Zoho Mail-Einstellungen.

Ich habe dies von Discourse gesendet:

So sieht es in Zoho Mail und Apple Mail aus:

[JammyDodger]

@tknospdr

Mir ist gerade aufgefallen, dass Fettdruck und Kursivschrift auch nicht von Web auf E-Mail übertragen werden.

Nur als zusätzlichen Datenpunkt, meine funktionieren hier auch einwandfrei:

[tknospdr (David Muszynski)]

In Ordnung, das ist definitiv etwas mit der Art und Weise, wie ich die E-Mail-Funktionalität dieser Website eingerichtet habe.

Ich habe die E-Mail-Funktionalität einer anderen Website eingerichtet und alles scheint korrekt zu funktionieren.

Ich denke, das ist eine Funktion der Art und Weise, wie ich E-Mails für das Testen von Ticketing weiterleiten musste, während unsere offizielle E-Mail-Adresse noch von unserem alten System verwendet wird.

Ich bin zuversichtlich, dass es funktionieren wird, sobald ich E-Mails direkt senden kann.

Vielen Dank für die Hilfe!

[tknospdr (David Muszynski)]

Es sieht so aus, als ob es etwas anderes mit der Einrichtung der Website zu tun hat, ich habe das zusätzliche Leerzeichen entfernt und meine gesamte Formatierung wird immer noch entfernt.

Also bin ich wieder ratlos.

Beide Websites verwenden smtppro.zoho.com-basierte Konten zum Versenden von E-Mails.

Es ist nicht möglich, dass eine Theme-Komponente oder ein Plugin so etwas beeinflussen würde, oder?

[JammyDodger]

@tknospdr

Es ist nicht möglich, dass eine Theme-Komponente oder ein Plugin etwas wie dieses beeinflussen würde, oder?

Hmm. Soweit ich weiß nicht. (Was kein klares Nein ist )

Sie könnten versuchen, Ihre Website-Einstellungen mit ausgewähltem Kontrollkästchen „Nur überschriebene anzeigen“ zu überprüfen und zu sehen, ob Sie Unterschiede zwischen der problematischen und der funktionierenden Website feststellen können.

[tknospdr (David Muszynski)]

Guter Gedanke. Die einzigen 2 Elemente, von denen ich dachte, sie könnten möglicherweise E-Mails beeinflussen und die unterschiedlich waren, waren:

• Verhalten weitergeleiteter E-Mails (Antworten bei schlechter Erstellung) (bei guter ausgeblendet)
• Manuelles Abrufen aktiviert (E-Mails per API senden) bei schlechter, aus bei guter

Ich habe sie auf der schlechten Seite geändert und es hat nichts gebracht.

Ich habe die Topic Card-Themenkomponente deaktiviert, da sie die Darstellung von Text auf der Website verändert und auf der funktionierenden Website nicht verwendet wird. Auch damit gab es keine Änderung.

Ich habe eine Antwort auf der Website im sicheren Modus gesendet und auch dort gab es keine Änderung.

[JammyDodger]

Gibt es Unterschiede in der E-Mail-Konfiguration außerhalb von Discourse? Gibt es auf der smtppro.zoho.com-Seite keine Einstellung wie ‘Bitte senden Sie E-Mails als langweiligen alten Nur-Text’?

[tknospdr (David Muszynski)]

Ich habe keinen Zugriff auf das Super-Admin-Konto für Zoho für meine Arbeits-Website.
Ich werde mir die Einstellungen für mein eigenes Konto ansehen und prüfen, ob etwas einen Unterschied machen könnte.

[tknospdr (David Muszynski)]

Ich habe den verwendeten SMTP-Server auf der Website mit dem Formatierungsproblem geändert, um denselben zu verwenden wie die Website, die Antworten mit korrekter Formatierung sendet.

Immer noch kaputt.

Es gibt also definitiv ein Problem mit der Website selbst, aber ich habe keine Ahnung, wo ich sonst nach einer Lösung suchen soll.

Ich könnte wirklich etwas mehr Anleitung gebrauchen. Ich muss das unbedingt reparieren.

[tknospdr (David Muszynski)]

Ich habe gerade getestet, eine Antwort von einem anderen Benutzer auf der Website zu senden. Das Problem bleibt bestehen, es ist also nicht benutzerspezifisch.

Wie wahrscheinlich ist es, dass der Server, auf dem es gehostet wird, Auswirkungen auf dieses Problem hat?

[tknospdr (David Muszynski)]

Ich habe den verdammten Schuldigen gefunden!

Ich hatte Beitragsauszüge in E-Mails aktiviert

Die Beschreibung lautet

In Benachrichtigungs-E-Mails immer Auszüge statt vollständiger Beiträge senden

Aber das ist nicht ganz richtig.

1. Es gilt für ALLE E-Mails, nicht nur für Benachrichtigungen.
2. Ein Auszug ist ein kleiner Teil, es gibt keinen Grund, die Formatierung zu entfernen, nur weil es nicht die gesamte Nachricht ist.

In meinen Augen ist eine Antwort, die per E-Mail eingeht, keine Benachrichtigung, sondern eine Antwort. Eine Benachrichtigung ist: „Hallo Benutzer X hat Sie gerade @erwähnt.“

Ich bin nur froh, dass ich jetzt mit unserem neuen Ticketsystem weitermachen kann. Ich hoffe, das hilft jemand anderem. Und vielleicht kann das Team diese Einstellung entweder beheben oder zumindest die Beschreibung klären.