עיצוב תשובות באימייל

תמיכה

סיכום מבוסס בינה מלאכותית

A user, tknospdr, was experiencing issues with email formatting when using Discourse as a ticket/support system, specifically losing line breaks and formatting like bold and italics when replying via email [/#1, #2, #3, #4]. Other users, including Ethsim2 and JammyDodger, reported mixed results, with some also seeing issues and others not. The problem persisted across multiple email clients like Apple Mail, Zoho webmail, and Gmail [/#8].

tknospdr initially suspected the setup of the site’s email functionality and explored various configurations, including forwarded emails, theme components, and safe mode, without success [/#10, #13]. They ruled out user-specific issues after testing with another user [/#17].

The root cause was eventually identified as the enabled setting “Post excerpts in emails” [/#18]. This setting incorrectly strips formatting from all emails, not just notifications, as the description suggests. tknospdr believes that a reply received via email should not be considered an excerpt and hopes the Discourse team will clarify the setting or provide a fix.

1

שימוש ב-Discourse כמערכת כרטיסים/תמיכה עבור החברה שלנו.
הכל היה קל מאוד להגדרה, אז אני מריע לכל האנשים שהיו לפנינו כדי לסלול את הדרך.

הדבר היחיד שאני מוצא קצת מוזר הוא כיצד מוחזרות שורות מטופלות כאשר עוברים הלוך ושוב בין דואר אלקטרוני לממשק האינטרנט.

יצרתי כרטיס חדש דרך דואר אלקטרוני כך:

This is a semi-final test to make sure that staged user creation works correctly for tickets.

Thanks,
David

והוא הופיע כנושא חדש כראוי, ונראה זהה.
הגבתי באמצעות ממשק האינטרנט והקלדתי:

This is a reply to test ticket 7. So far so good.

Thanks,
Support

אבל הדואר האלקטרוני שהתקבל בחזרה אל השולח המקורי נראה כך:

This is a reply to test ticket 7. So far so good. Thanks, Support

התגובה הבאה, מלקוח דואר אלקטרוני לפורום, הלכה כך:

This is a reply to the reply to test ticket 7.
Confused yet?

Thanks,
David

פורסם כ:

This is a reply to the reply to test ticket 7.Confused yet?

Thanks,
David

אני צריך לתקן את זה כך שיוספו באופן עקבי שבירות שורה היכן שאני צריך אותן. לפעמים התגובות שלנו עשויות להיות באורך של כמה פסקאות ונגרם לנו צורך בשבירות אלו לקריאות.

2

שמתי לב שהדגשה וכתב נטוי לא עוברים גם מהאינטרנט למייל.

3

האם מישהו יכול לאשר שזה קורה גם אצלו?
האם זו רק בעיה בהגדרה הספציפית שלי?

אני מנסה להעביר את החברה שלנו ל-Discourse עבור הכרטיסים שלנו ולהתרחק ממה שאנו משתמשים בו כרגע מכיוון שאני ממש לא אוהב את זה, אבל זה לפחות שומר על עיצוב נכון.

4

האם אף אחד אחר לא התמודד עם הבעיה הזו?
גם אם לא, אנא הודע לי כדי שאוכל לאמת שזה משהו ספציפי להגדרה שלי לעומת בעיה כללית של Discourse.

5

אני חושב של-Student Finance England יש את הבעיה הזו, אבל גרוע מכך, שורות השבירה שלהם מוסרות לחלוטין ואינך מקבל רווח

אבל אתה יכול להכניס אימייל מעוצב באופן מוזר למלחין הדיסקרוס והוא מתקן את עצמו, כמו קסם…

נראה שמנתח הדואר היוצא שלך אוהב להסיר שורות שבירה

האם יש דרך לאלץ את שורות השבירה להיות מנותחות?

6

neither deos rendered Math, though the parser deos strip the $ signs

7

I’ve just done a quick test with a PM to a test user and it looks fine in zohomail:

The PM:

A vibrant, bustling street scene in Morocco showcases a spice market with colourful pyramids of spices, merchants attending to customers, and traditional architecture creating a lively atmosphere. (Captioned by AI)
A vibrant, bustling street scene in Morocco showcases a spice market with colourful pyramids of spices, merchants attending to customers, and traditional architecture creating a lively atmosphere. (Captioned by AI)1179×1750 144 KB

The email:

A vibrant red double-decker bus drives along a bustling city street, with pedestrians and buildings visible in the background. (Captioned by AI)
A vibrant red double-decker bus drives along a bustling city street, with pedestrians and buildings visible in the background. (Captioned by AI)1179×1166 123 KB

What email client did you send it to?

8

I have viewed received messages in Apple Mail, Zoho webmail, and Gmail online.

The server is sending outbound messages with Zoho mail settings.

I sent this from Discourse:

A screenshot displays a profile icon with a checked circle and accompanying text including a line break test and a signature from David. (Captioned by AI)
A screenshot displays a profile icon with a checked circle and accompanying text including a line break test and a signature from David. (Captioned by AI)664×442 31.2 KB

This is what it looks like in Zoho mail and Apple mail:

A close-up image of a spider is displayed alongside a social media post from David Muszynski with text about a line break test. (Captioned by AI)
A close-up image of a spider is displayed alongside a social media post from David Muszynski with text about a line break test. (Captioned by AI)612×190 21.8 KB

9

Just for an extra data point, mine also work fine for this as well:

A screenshot displays an email from 'JammyDodger' to 'Test_Six', testing strong and emphasised text, with a 'Visit Message' call to action and an unsubscribe link. (Captioned by AI)
A screenshot displays an email from 'JammyDodger' to 'Test_Six', testing strong and emphasised text, with a 'Visit Message' call to action and an unsubscribe link. (Captioned by AI)1179×1100 100 KB

10

בסדר, זה בהחלט משהו באופן שבו הגדרתי את פונקציונליות הדוא"ל של האתר הזה.

הגדרתי פונקציונליות דוא"ל של אתר אחר והכל נראה שעובד כשורה.

אני חושב שזו פונקציה של האופן שבו הייתי צריך להעביר דוא"ל לבדיקת כרטוס בזמן שהכתובת הרשמית שלנו עדיין בשימוש על ידי המערכת הישנה שלנו.

אני די בטוח בשלב זה שלאחר שאוכל לשלוח דוא"ל ישירות זה אמור לעבוד.

תודה על העזרה!

11

Looks like it’s something else about how the site is set up, I removed the extra forward and all my formatting is still being stripped.

So now I’m back to being at a loss.

Both sites use smtppro.zoho.com based accounts for sending out email.

It’s not possible that a theme component or plugin would affect anything like this would it?

12

Hmm. :thinking: Not that I can think of. (Which isn’t a hard no :slight_smile:)

You could try checking your site settings with the ‘Only show overridden’ checkbox selected and see if you can spot any differences between the problem site and the working site.

13

מחשבה טובה. שני הפריטים היחידים שחשבתי שיכולים להשפיע על אימייל שהיו שונים היו:

  • התנהגות דוא"ל מועבר (יצירת תגובות על גרוע) (מוסתר על טוב)
  • דגימה ידנית מופעלת (דחיפת מיילים באמצעות ה-API) מופעלת עבור גרוע, כבויה עבור טוב

שיניתי אותם באתר הגרוע וללא הועיל.

כיביתי את רכיב הנושא של ערכת הנושא מכיוון שהוא משנה את מראה הטקסט באתר ואינו בשימוש באתר העובד. גם עם זה לא חל שינוי.

שלחתי תגובה באתר במצב בטוח ולא חל שינוי גם שם.

14

Anything different in the email setup outside of Discourse? No ‘send emails as boring old plain text please’ setting on the smtppro.zoho.com side?

15

אין לי גישה לחשבון הסופר אדמין של Zoho עבור אתר העבודה שלי.
אני אבדוק את ההגדרות בחשבון שלי ואראה אם משהו נראה שיכול לעשות שינוי.

16

שיניתי את שרת ה-SMTP שבשימוש באתר עם בעיית העיצוב כדי להשתמש באותו שרת כמו האתר ששולח תגובות עם עיצוב תקין.

עדיין שבור.

אז בהחלט יש בעיה באתר עצמו, אבל אין לי מושג איפה עוד לחפש פתרון.

אני באמת יכול להשתמש בעוד הדרכה. אני חייב לתקן את זה.

17

זה עתה בדקתי שליחת תגובה ממשתמש אחר באתר. הבעיה נמשכת, כך שהיא אינה תלוית משתמש.

מה הסבירות שהשרת שעליו הוא מתארח ישפיע על בעיה זו?

18

מצאתי את האשם המקולל!

הפעלתי את תקצירים לפוסטים במיילים

התיאור הוא

במיילים של התראות, שלח תמיד תקצירים במקום פוסטים מלאים

אבל זה לא ממש מדויק.

  1. זה חל על כל המיילים, לא רק על התראות.
  2. תקציר הוא חלק קטן, אין צורך להסיר עיצוב רק בגלל שזה לא כל ההודעה.

לדעתי, תשובה המתקבלת במייל אינה התראה, אלא תשובה. התראה היא, “היי משתמש X בדיוק הזכיר אותך @.”

אני פשוט שמח שאני יכול להמשיך עם מערכת הכרטוס החדשה שלנו. אני מקווה שזה יעזור למישהו אחר. ואולי הצוות יכול לתקן את ההגדרה הזו, או לפחות להבהיר את התיאור.