Usando o Discourse como um sistema de tickets/suporte para nossa empresa.
Tudo foi super fácil de configurar, então aplaudos todas as pessoas que vieram antes para pavimentar o caminho.
A única coisa que acho um pouco estranha é como os retornos de carro estão sendo tratados ao ir e vir entre o e-mail e a interface web.
Criei um novo ticket por e-mail assim:
Este é um teste semi-final para garantir que a criação de usuário em estágio funcione corretamente para os tickets.
Obrigado,
David
E ele apareceu como um novo tópico corretamente, com a mesma aparência.
Respondi usando a interface web e digitei:
Esta é uma resposta para testar o ticket 7. Até agora tudo bem.
Obrigado,
Suporte
Mas o e-mail que foi recebido de volta para o OP parece:
Esta é uma resposta para testar o ticket 7. Até agora tudo bem. Obrigado, Suporte
A próxima resposta, do cliente de e-mail para o fórum, foi assim:
Esta é uma resposta para a resposta do ticket 7.
Confuso ainda?
Obrigado,
David
Postado como:
Esta é uma resposta para a resposta do ticket 7. Confuso ainda?
Obrigado,
David
Preciso corrigir para que ele adicione consistentemente quebras de linha onde eu preciso. Às vezes, nossas respostas podem ter vários parágrafos de comprimento e precisaremos dessas quebras para legibilidade.
Alguém pode confirmar se isso também está acontecendo com eles?
É apenas algo sobre minha configuração específica?
Estou tentando migrar nossa empresa para o Discourse para nossos tickets e sair do que usamos atualmente, pois realmente não gosto, mas pelo menos ele mantém a formatação correta.
Mais ninguém lidou com este problema?
Mesmo que você não tenha, por favor, me avise para que eu possa verificar se é algo específico da minha configuração em vez de um problema geral do Discourse.
Tudo bem, isso definitivamente tem a ver com a forma como configurei a funcionalidade de e-mail deste site.
Configurei a funcionalidade de e-mail de outro site e tudo parece estar funcionando corretamente.
Acho que isso é uma função de como tive que encaminhar e-mails para o teste de tickets enquanto nosso endereço de e-mail oficial ainda está em uso pelo nosso sistema antigo.
Estou bastante confiante neste ponto de que, assim que puder enviar e-mails diretamente, funcionará.
Hmm. Nada que eu possa pensar. (O que não é um não definitivo )
Você pode tentar verificar as configurações do seu site com a caixa de seleção ‘Mostrar apenas substituídos’ selecionada e ver se consegue notar alguma diferença entre o site com problema e o site funcionando.
Boa ideia. Os únicos 2 itens que eu teria pensado que poderiam afetar o e-mail e que eram diferentes eram:
Comportamento de e-mail encaminhado (criar respostas no ‘ruim’) (oculto no ‘bom’)
Sondagem manual ativada (enviar e-mails usando a API) ativada para o ‘ruim’, desativada para o ‘bom’
Eu os alterei no site ‘ruim’ e não tive sucesso.
Desativei o componente de tema ‘Topic Card’, pois ele modifica a forma como o texto aparece no site e não está em uso no site que funciona. Nenhuma mudança com isso também.
Enviei uma resposta no site usando o modo de segurança e também não houve mudança lá.
Algo diferente na configuração de e-mail fora do Discourse? Nenhuma configuração de ‘enviar e-mails como texto simples sem graça, por favor’ no lado do smtppro.zoho.com?
Eu não tenho acesso à conta de superadministrador do Zoho para o meu site de trabalho.
Vou dar uma olhada nas configurações da minha própria conta e ver se algo parece que pode fazer a diferença.
Acabei de testar o envio de uma resposta de outro usuário no site. O problema persiste, então não é algo relacionado ao usuário. Qual a probabilidade de o servidor em que está hospedado ter algum impacto neste problema?
Em e-mails de notificação, sempre envie trechos em vez de posts completos
Mas isso não está totalmente correto.
Aplica-se a TODOS os e-mails, não apenas a notificações.
Um trecho é uma pequena porção, não há necessidade de remover a formatação apenas porque não é a mensagem inteira.
Na minha opinião, uma resposta recebida por e-mail não é uma notificação, é uma resposta. Uma notificação é: "Ei, usuário X acabou de mencionar você (@).
Estou apenas feliz por poder seguir em frente com nosso novo sistema de tickets. Espero que isso ajude mais alguém. E talvez a equipe possa corrigir essa configuração ou, pelo menos, esclarecer a descrição.
Nada que eu possa pensar. (O que não é um não definitivo 
)