邮件回复格式

[tknospdr (David Muszynski)]

将 Discourse 用作我们公司的工单/支持系统。

一切都非常容易设置，所以我赞扬所有先前为此铺平道路的人。

我发现有点奇怪的是，在电子邮件和 Web 界面之间来回切换时，回车符是如何处理的。

我通过电子邮件创建了一个新工单，如下所示：

This is a semi-final test to make sure that staged user creation works correctly for tickets.

Thanks,
David

它正确地显示为一个新主题，外观相同。
我使用 Web 界面回复并输入了：

This is a reply to test ticket 7. So far so good.

Thanks,
Support

但发回给 OP 的电子邮件看起来像这样：

This is a reply to test ticket 7. So far so good. Thanks, Support

下一个回复，从电子邮件客户端到论坛，是这样的：

This is a reply to the reply to test ticket 7.
Confused yet?

Thanks,
David

发布为：

This is a reply to the reply to test ticket 7.Confused yet?

Thanks,
David

我需要修复它，以便它能一致地在需要的地方添加换行符。有时我们的回复可能长达数个段落，我们需要这些换行符来提高可读性。

[tknospdr (David Muszynski)]

刚注意到粗体和斜体在网络到电子邮件的翻译中也不会被翻译。

[tknospdr (David Muszynski)]

有人能确认他们也遇到同样的情况吗？
这只是我特定设置的问题吗？

我正试图将我们公司从目前使用的系统迁移到 Discourse 来处理我们的工单，因为我真的很不喜欢现在的系统，但它至少能保持格式正确。

[tknospdr (David Muszynski)]

难道没有人遇到过这个问题吗？
即使您没有遇到，也请告诉我，这样我就可以确认这是我的设置特有的问题，而不是一个普遍的 Discourse 问题。

[Ethsim2 (Ethan)]

我认为英格兰学生贷款也有这个问题，但更糟糕的是，它们的换行符被完全删除了，而且你得不到任何空格

但你可以在 Discourse 组合器中输入一个格式奇怪的电子邮件，它会自动修复，就像变魔术一样……

看起来你的出站邮件解析器喜欢删除换行符

有没有办法强制解析换行符？

[Ethsim2 (Ethan)]

@tknospdr

刚注意到粗体和斜体也无法从网页翻译到电子邮件。

渲染的数学公式也无法翻译，尽管解析器会移除 $ 符号

[JammyDodger]

我在与一位项目经理（PM）对一位测试用户进行了快速测试，在 Zoho Mail 中看起来效果很好：

项目经理（PM）：

电子邮件：

您发送到哪个电子邮件客户端了？

[tknospdr (David Muszynski)]

我已在 Apple Mail、Zoho webmail 和 Gmail 在线版中查看了收到的消息。

服务器使用 Zoho Mail 设置发送出站消息。

我从 Discourse 发送了此消息：

在 Zoho Mail 和 Apple Mail 中显示如下：

[JammyDodger]

@tknospdr

刚注意到粗体和斜体在从网页到电子邮件的转换中也不会被翻译。

仅供额外参考，我的也同样可以正常工作：

[tknospdr (David Muszynski)]

好吧，这肯定与我设置这个网站的电子邮件功能的方式有关。

我设置了另一个网站的电子邮件功能，而且一切似乎都运行正常。

我认为这是因为在我们的官方电子邮件地址仍在使用旧系统的情况下，我不得不转发电子邮件来测试票务系统。

我很有把握，一旦我能直接发送电子邮件，它应该就能正常工作了。

谢谢你的帮助！

[tknospdr (David Muszynski)]

看起来是关于网站设置的其他问题，我删除了多余的正斜杠，但我的所有格式仍然被剥离了。

所以我现在又一筹莫展了。

两个网站都使用 smtppro.zoho.com 账户发送电子邮件。

主题组件或插件不可能影响到类似这样的问题，对吗？

[JammyDodger]

@tknospdr

主题组件或插件不可能影响到类似这样的问题，对吧？

嗯。 我想不出来。 （这并不是绝对的否定 ）

你可以尝试勾选“仅显示已覆盖”复选框来检查你的站点设置，看看能否在出现问题的站点和正常工作的站点之间发现任何差异。

[tknospdr (David Muszynski)]

好想法。我认为可能影响电子邮件的唯二不同之处是：

• 转发电子邮件行为（在“差”上创建回复）（在“好”上隐藏）
• 手动轮询已启用（使用 API 推送电子邮件），在“差”上启用，在“好”上禁用

我在“差”站点上更改了它们，但没有效果。

我关闭了主题卡片主题组件，因为它会修改网站上文本的外观，并且在正常工作的站点上未使用。更改后也没有任何效果。

我使用安全模式在网站上发送了回复，但也没有任何变化。

[JammyDodger]

在 Discourse 之外的电子邮件设置中有什么不同吗？smtppro.zoho.com 端没有“请发送纯文本电子邮件”的设置吗？

[tknospdr (David Muszynski)]

我无法访问我工作网站的 Zoho 超级管理员账户。
我会查看我自己的账户设置，看看是否有任何可能产生影响的地方。

[tknospdr (David Muszynski)]

我将出现格式问题的网站上使用的 SMTP 服务器更改为与发送格式正确回复的网站相同的服务器。

还是不行。

所以问题肯定出在网站本身，但我不知道还能去哪里找解决方案。

我真的需要更多指导。我必须把它修好。

[tknospdr (David Muszynski)]

我刚测试了从网站上的另一位用户发送回复。问题仍然存在，所以不是用户方面的问题。它所托管的服务器对这个问题有多大影响的可能性有多大？

[tknospdr (David Muszynski)]

我找到了该死的罪魁祸首！

我启用了电子邮件中的帖子摘录

描述是

在通知电子邮件中，始终发送摘录而不是完整帖子

但这并不完全正确。

1. 它适用于所有电子邮件，而不仅仅是通知。
2. 摘录是一小部分，没有必要仅仅因为不是整个消息就剥离格式。

在我看来，通过电子邮件收到的回复不是通知，而是回复。通知是，“嘿，用户 X 刚刚提到了你。”

我很高兴现在可以继续使用我们的新票务系统。我希望这对其他人有所帮助。也许团队可以修复该设置，或者至少澄清描述。