Ich habe gerade darüber nachgedacht, wie sehr ich es lieben würde, wenn Discourse etwas wie Intercom ersetzen könnte. Stellen Sie sich vor, Sie landen auf einer Website, geben Ihre E-Mail-Adresse ein und treten dem Hilfe-Chat bei, und mit derselben E-Mail können Sie dann einem voll ausgestatteten Forum mit anderen Chats und Forenthemen beitreten. Es scheint, als ob dies wirklich dazu beitragen könnte, neue Leute in ein Forum zu bringen, da der einbettbare Chat ein sehr reibungsloser Weg sein könnte, um das Engagement zu beginnen.
Ich denke, diese Idee hat viel Potenzial und ist es wert, weiter erforscht zu werden.
Wenn Sie sagen, dass Sie es lieben würden, ist das mit Ihrem „Community Manager“- oder „Site-Admin“-Hut auf? (wo Sie sich vorstellen, dass Besucher Ihrer Website Chats mit Ihnen initiieren können)?
Oder wünschen Sie sich, dass bestimmte Websites, die Sie besuchen (die möglicherweise bereits Discourse verwenden), es Ihnen erlauben würden, sie auf diese Weise zu kontaktieren?
Ich schätze diese Frage. Ich habe sie mit meinem Hut als Community-/Site-Administrator gesagt. Es könnte mir auch als Endbenutzer gefallen, aber das war nicht der ursprüngliche Anstoß.
Ich habe darüber nachgedacht, wie Leute, die auf meiner Webseite landen, dort mit mir chatten könnten und ich sie dann quasi ins „Haus“ (Forum) bringen kann, um andere Leute zu treffen und an weiteren Gesprächen teilzunehmen. Ich sehe zum Beispiel, wie das meiner Podcast-Seite helfen könnte. Es ist WordPress und wenn jemand dort landet, kann er 1-zu-1 mit mir chatten, und dann kann ich sagen: „Hey, weißt du, du kannst mit mir weitermachen und dich anderen anschließen, die sich in der Community / im Forum unterhalten.“
Aber auch als Möglichkeit, Dinge wie Intercom/Zendesk in Discourse zu integrieren, damit es reibungsloser abläuft.
Ich denke, als Community-Manager fühle ich mich vielleicht wohler, wenn ich sie bitte, ihr Engagement zu beginnen, indem sie mit mir in einem kleinen eingebetteten Chatfenster auf der Seite chatten, anstatt eine völlig neue App mit der gesamten Discourse-Benutzeroberfläche zu sehen, die man erst lernen muss.
Oh, und um eine Frage zum Nachdenken hinzuzufügen: Was könnte das Chat-Äquivalent von „Antwort per E-Mail“ sein?
Ist es eine webseiteneinbettbare Chat-Funktion? Matrix-Integration? Etwas anderes? Sollten wir es den Leuten erlauben, außerhalb der Discourse-Seite an Discourse Chat teilzunehmen? Wenn ja, wie?
Ich persönlich würde das auch als Website-Administrator sehr begrüßen. Es wäre eine großartige Möglichkeit, Benutzerinteraktionen zu bündeln – anstatt Chats in der Community und separate Chats als Teil einer Kundensupportlösung wie Intercom zu haben, wäre alles an einem Ort.
Als Endbenutzer würde ich sagen, es kommt auf die Interaktion an. Wenn ich eine kleine Interaktion mit einer Website habe, von der ich erwarte, dass sie ein einmaliges Gespräch ist, wäre mir die Technologie, die diese Interaktion unterstützt, ziemlich egal. Wenn ich jedoch mit einer Entität interagiere, mit der ich regelmäßig kommuniziere oder an der ich wirklich interessiert bin, wäre es wunderbar, wenn diese anfängliche Chat-Interaktion zu einer Community führen würde, die ich erkunden und der ich beitreten könnte. Vielleicht könnten sich Chats dann in PMs oder Themen für die längerfristige Kommunikation verwandeln.
Ich denke, zwei freizuschaltende Funktionen wären die Zulassung von „gestuften“ Benutzern und „Gruppen“-Einzelchats.
Sie als vollwertige Forenmitglieder aufzunehmen, würde Nutzungsbedingungen, Anmeldung usw. erfordern. Aber „gestufte“ Benutzer benötigen nichts davon, da sie keine echten Benutzer im Forum sind.
Der Ablauf könnte also sein:
Einen Benutzer stufen
Sachen auf eine „isolierte“ Weise mit dem gestuften Benutzer auf einer 1-zu-1-Basis mit der Gruppe #support-the-product besprechen.
Am Ende des Gesprächs…
War das hilfreich… warum nicht unserer Community beitreten unter …
Benutzer tritt der Community bei
Benutzer kann die 1-zu-1-Diskussion mit der Gruppe sehen.
Gestufte Benutzer in einen #support-Kanal zu bringen, der für alle Website-Benutzer zugänglich ist, wäre meiner Meinung nach eine Katastrophe. Ein riesiger Spam-Vektor. Zumindest in der #support-Gruppe mildern Sie dies ab, indem Sie nur einer kleinen Teilmenge von Benutzern den Zugriff erlauben und Spammer von anderen Spammern abschirmen.
Ja, ich mag deine Idee wirklich, Sam, und stimme zu, dass die Interaktion von gestuften Benutzern mit allen Website-Benutzern wahrscheinlich eine Katastrophe wäre.
Ich sehe deine Idee so, dass sie eng widerspiegeln würde, wie Intercom (glaube ich) mehreren Personen vom Personal (oder welcher Gruppe auch immer) erlaubt, auf die 1-zu-1-Chats im eingebetteten Widget zu antworten. Mensch, ich glaube, das würde ich für Discourse lieben.
Ich denke gerade noch einmal darüber nach, da ich „Kontakt über“-Buttons auf meiner Website einfüge, darunter E-Mail, Instagram, FB Messenger und vielleicht Signal, und ehrlich gesagt würde ich wahrscheinlich einfach einen Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey bevorzugen und es würde einen staged user erstellen, der mir direkt auf meinem Discourse-Forum eine Nachricht sendet.
Während ich das mit der E-Mail tun kann, stelle ich fest, dass selbst ich nicht auf eine Website klicken und eine E-Mail-App auf meinem Handy öffnen und eine E-Mail senden möchte, und ich stelle mir vor, dass viele Benutzer das auch nicht möchten. Ich könnte wahrscheinlich ein Textfeld erstellen, das jemand ausfüllt und das Formular an die eingehende E-Mail-Adresse von Discourse sendet, und doch denke ich, dass ein neuer Chat-DM-Link viel schneller wäre, besonders wenn diese Links aktualisiert werden, damit Leute eine Nachricht an einen bestimmten Kanal und nicht nur an Einzelpersonen senden können.
Gibt es Neuigkeiten darüber, ob staged users für den Chat implementiert werden könnten?