Element launches an E2EE embedded chat 토론을 이어가며:
Discourse가 Intercom과 같은 서비스를 대체할 수 있다면 얼마나 좋을까 하는 생각이 들었습니다. 웹사이트에 접속하여 이메일을 입력하고 헬프 채팅에 가입한 후, 같은 이메일로 다른 채팅과 포럼 주제까지 포함된 완전한 포럼에 가입할 수 있다고 상상해 보세요. 이는 새로운 사람들을 포럼으로 끌어들이는 데 큰 도움이 될 수 있어 보입니다. 내장형 채팅이 참여를 시작하는 매우 낮은 마찰의 방법이 될 수 있기 때문입니다.
여러분의 생각은 어떠신가요?
이 아이디어가 상당한 잠재력을 가지고 있다고 생각하며, 더 깊이 탐구할 가치가 있다고 봅니다.
말씀하신 “좋겠다”는 것이 ‘커뮤니티 매니저’나 ‘사이트 관리자’로서(방문자들이 사이트에서 여러분과 채팅을 시작할 수 있다고 상상하는 경우) 말씀하신 건가요?
아니면, 여러분이 방문하는 특정 사이트들(이미 Discourse를 사용하고 있을 수 있는)이 이런 방식으로 연락할 수 있도록 허용해주길 바라는 건가요?
그 질문, 정말 감사합니다. 말씀드릴 때 커뮤니티/사이트 관리자로서의 관점을 갖고 있었어요. 개인적인 사용자로서도 좋아할 수 있지만, 그게 처음의 동기는 아니었거든요.
제 웹페이지에 방문한 사람들이 거기서 바로 저와 채팅을 시작할 수 있다면, 그 후로 그들을 ‘집’(포럼) 안으로 데려와 다른 사람들과 만나게 하고 더 많은 대화에 참여하게 할 수 있을 거라고 생각했어요. 예를 들어 제 팟캐스트 사이트에는 이게 도움이 될 것 같아요. 워드프레스로 만들어져 있는데, 누군가 그곳에 접속하면 저와 1:1로 채팅을 할 수 있고, 그러면 “여러분이 저와 계속 이야기하면서 커뮤니티/포럼에서 다른 사람들과 함께 대화하는 데 참여할 수 있다는 거 아시죠?”라고 말할 수 있거든요.
또한 인터컴(Intercom)이나 젠데스크(Zendesk) 같은 도구를 디스코urs에 통합해서 흐름이 더 자연스럽게 이어지도록 하는 방법도 고려하고 있어요.
커뮤니티 매니저로서, 사람들이 디스코urs UI를 새로 배워야 하는 완전히 새로운 앱을 마주하는 것보다, 사이트에 작은 내장 채팅 박스를 통해 저와 채팅을 시작하도록 권유하는 쪽이 더 편안할 것 같아요.
아, 그리고 생각해 볼 질문 하나를 더 덧붙이자면: 이메일로 답장하는 것(reply-by-email)의 채팅 버전은 뭘까요?
웹사이트에 내장된 채팅인가요? 매트릭스(Matrix) 통합인가요? 아니면 다른 무언가요? 디스코urs 사이트 밖에서 디스코urs 채팅에 참여할 수 있도록 해야 할까요? 그렇다면 어떻게 해야 할까요?
저도 사이트 관리자로서 이 기능을 정말 좋아할 것 같습니다. 커뮤니티 채팅과 Intercom 같은 고객 지원 솔루션의 별도 채팅을 따로 두는 대신, 모든 사용자 상호작용을 한곳에 통합할 수 있는 훌륭한 방법이 될 테니까요.
최종 사용자의 관점에서는 상호작용의 성격에 따라 달라진다고 봅니다. 일시적인 대화로 끝날 것으로 예상되는 웹사이트와의 가벼운 상호작용이라면, 그 상호작용을 뒷받침하는 기술이 무엇인지 크게 신경 쓰지 않을 것입니다. 하지만 정기적으로 소통하거나 진심으로 관심을 갖는 대상과의 상호작용이라면, 그 첫 번째 채팅이 탐색하고 참여할 수 있는 커뮤니티로 이어지는 것이 정말 좋겠습니다. 그러면 채팅이 장기적인 소통을 위한 개인 메시지나 토픽으로 전환될 수도 있겠지요.
두 가지의 잠금 해제 기능이 “스테이지(staged)” 사용자 및 “그룹” 개인 채팅을 허용하는 것이라고 생각합니다.
그들을 포럼의 정식 멤버로 끌어들이려면 서비스 약관 동의, 가입 절차 등이 필요합니다. 하지만 “스테이지” 사용자는 포럼의 실제 사용자가 아니므로 그런 과정이 전혀 필요하지 않습니다.
따라서 플로우가 다음과 같이 될 수 있습니다:
모든 사이트 사용자가 접근할 수 있는 Support 채널에 스테이지된 사용자를 끌어들이는 것은 제 생각에 재앙을 부르는 길이 될 것입니다. 스팸 벡터가 너무 크거든요. 최소한 Support 그룹에서는 소수의 사용자만 접근을 허용함으로써 스패머를 다른 스패머로부터 보호할 수 있습니다.
네, 샘, 정말 좋은 아이디어라고 생각하고, 단계별 사용자들이 사이트의 모든 사용자와 상호작용할 수 있게 하면 대재앙이 될 거라는 의견에도 동의합니다.
제 생각에 샘의 아이디어는 Intercom(그렇다고 생각하는데)이 내장 위젯의 1:1 채팅에 대해 스태프(또는 해당 그룹)의 여러 사람이 답글을 보낼 수 있게 하는 방식과 매우 유사한 것 같습니다. 정말 Discourse에서 이런 기능이 있다면 좋겠다는 생각이 듭니다.
익명 사용자나 게스트 사용자의 채팅 채널 및 DM 참여를 허용하는 기능을 이미 구현하신 분이 계신가요?
Discourse의 네이티브 코어 채팅 플러그인을 사용 중입니다. 어떻게 하면 이 기능을 활성화할 수 있을까요?
이 문제를 더 생각해 보니, 제 웹사이트에 이메일, 인스타그램, FB 메신저, 그리고 아마도 시그널까지 포함해 “연락처” 버튼을 추가하고 있는데, 솔직히 Link for new DM / personal chat message with pre-filled information - #11 by lindsey 링크를 사용하는 편이 훨씬 낫다고 생각합니다. 이 링크를 통해 스테이징된 사용자가 생성되어 제 디스커스 포럼에서 저에게 직접 메시지를 보내는 방식이죠.
이메일로 이 기능을 구현할 수는 있지만, 제가 직접 웹사이트를 클릭해 스마트폰에서 이메일 앱을 열고 이메일을 보내는 과정조차 꺼리는데, 많은 사용자들도 마찬가지일 것이라 생각합니다. 누군가가 입력란을 채워 디스커스 수신 이메일 주소로 양식을 제출하도록 만들 수도 있겠지만, 새로운 채팅 DM 링크가 훨씬 빠를 것이라 생각합니다. 특히 이러한 링크가 개인뿐만 아니라 특정 채널로 메시지를 보낼 수 있도록 업데이트된다면 더 말할 것도 없겠죠.
채팅용 스테이징된 사용자 기능이 구현될 예정인지에 대한 업데이트가 있나요?