“확장성 준비 상태” 체크리스트 초안을 작성해 보았습니다. 아직 작업 중(WIP)이므로 피드백을 환영합니다. 이 목록에 무엇을 추가할 수 있을까요?
구조
- 정보 구조가 확장성과 검색 가능성을 고려하여 설계되었나요? 카테고리 및 태그 구조를 검토하고, 네이밍 규칙이 표준화되고 직관적인지 확인하세요. 추가하는 것은 쉬우나 제거하는 것은 어렵다는 점을 기억하세요.
- 공개, 비공개 또는 고객 공간을 고려하여 견고한 권한 체계를 갖추고 있나요? 규모가 커질 수 있도록 그룹 기반으로 구성되어 있나요?
- 신뢰 수준(Trust Levels)이 위험 프로필에 따라 정기적으로 검토되고 조정되고 있나요?
- 골든 패스(Golden paths)의 정기적인 UX 테스트를 수행하여 단순히 작동하는 것뿐만 아니라 단순하고 직관적인지 확인하고 있나요?
인력
- 조정(모더레이션) 프로세스가 명확히 문서화되어 있고, 조정자(모더레이터)가 변경 사항을 정기적으로 읽고 확인해야 하는 구조인가요?
- 적절한 타임존 커버리지를 갖추고 있나요?
- 내부 팀을 위한 명확히 문서화된 참여 가이드라인이 있나요?
- 자원봉사자/앰배서더/파워 유저의 역할이 명확히 정의되어 있고, 적절한 경계가 포함되어 있나요?
워크플로
- 조정 워크플로(위기 관리 포함)가 문서화되어 있고 검색 가능한가요?
- 명확한 에스컬레이션 경로(법무, 보안, 제품, 안전, 고객)가 정의되어 있나요?
- 채택된 답변, 해결된 토픽, 할당 및 태그 그룹과 같은 기능을 사용하는 가이드라인이 존재하며 일관되게 사용되고 있나요?
- 여러 위치에 명확한 지원 라우팅 안내가 표시되어 있나요?
- 연간 위험 평가와 컴플라이언스 프로세스가 명확히 정의되어 있고, 담당자가 지정되어 있으며 신뢰할 수 있는 일정이 잡혀 있나요?
- 정기적인 커뮤니티 건강 검토를 수행하고 있으며, 명확히 정의된 보고 프로세스를 갖추고 있나요?
도구
- 관리 설정이 커뮤니티에 여전히 적합한지 확인하기 위해 정기적인 검토를 담당하는 사람이 있나요?
- The Digg Lesson: Why Moderation Infrastructure Matters 의 문제를 선제적으로 대응하기 위해 (AI 또는 기타) 안전 트리아지 체계를 갖추고 있나요?
- 고객이나 아동에 대한 비공개 정보가 유출되지 않도록 확인하기 위해 카테고리 권한에 대한 정기적인 감사(audit)를 수행하고 있나요?
- 가장 효율적인 방식으로 작업하고 있는지 확인하기 위해 자동화 및 워크플로 도구에 대한 정기적인 검토를 수행하고 있나요?
- 보고 주기가 적절하나요? 성장 단계에서 벗어나고 있는 지금, 올바른 지표를 추적하고 있나요?
무엇을 놓치고 있을까요? 목록에 무엇을 추가할 수 있을까요?