여기 전문가 커뮤니티 운영자 여러분께 한 가지 질문을 드리고 싶습니다. 다른 곳에서 표면적인 수준으로만 논의되던 주제인데, 정의에 부합하는 깊이 있는 논의는 아직 본 적이 없거든요.
여러분은 커뮤니티의 ‘엔터프라이즈 레디(enterprise-ready)’ 상태가 무엇이라고 정의하시나요? 커뮤니티 플랫폼의 상태와 준비 수준, 그리고 확립된 기본 콘텐츠와 활동 측면에서 모두를 포함하여 질문드립니다. 이 주제가 과학이라기보다 예술에 가깝다는 제 생각을 뒤집을 수 있기를, 그리고 여기에 명확한 공통 패턴이 존재한다는 것을 입증할 수 있기를 기대합니다!
활동성은 측정하기가 상대적으로 쉽습니다. 벤치마크가 풍부하기 때문이죠.
포럼에서 '활발함(active)'의 기준으로 자주 인용되는 정의 중 하나는 Reddit의 ‘활발한 서브레딧’ 기준입니다. 저는 과거에 핵심 기반(critical core) 구축의 성공 여부를 가늠하는 실용적 기준으로 이 기준을 사용해 왔습니다. 역사적으로 이 기준은 '하루에 최소 5개의 게시물’입니다. Reddit은 과거 하루에 최소 5개의 게시물이나 댓글이 있는 서브레딧을 활성 커뮤니티로 집계했습니다. 신규 커뮤니티에서 하루에 개입이나 유도 없이도 그 정도의 게시물이나 댓글이 자연스럽게 발생한다면, 저는 스스로 지속 가능한 활동성을 달성했다고 판단합니다. 이는 새로운 분기 토론 영역이나 하위 카테고리 테스트에도 훌륭한 기준이 됩니다. 새로운 카테고리를 생성한 후, 여러분의 개입 없이도 하루 5개 이상의 활동이 발생하도록 성장시킬 수 있다면, 그것은 견고한 카테고리라고 할 수 있습니다.
엔터프라이즈 레디, 특히 B2B 또는 고객 커뮤니티의 경우, 이 기준을 하루 5개 이상의 게시물 또는 댓글, 그리고 48시간 이내에 80%의 주제에 대해 SLA 방식의 응답을 보장하는 것으로 수정하고 싶습니다. 새 게시물이 외롭게 방치되지 않고 답변을 받을 수 있도록 하는 것이 중요하다고 느끼지만, 동시에 주제에 대한 유기적 반응이 일어날 수 있도록 시간적 여유를 주는 것도 중요하다고 봅니다.
선호하는 공식이 있으신가요? 그 응답률 기준이 틀렸다고 생각하시나요? 
주제를 너무 딱딱하게 나누지 않겠습니다만, 플랫폼 수준에서 엔터프라이즈 레디는 어떻게 보입니까? 제 짧은 목록을 든다면, 첫 번째 카테고리에 대한 견고한 분류 체계/정보 구조, 해결됨 또는 최선 답변 기능, 새 주기에 대한 기대 응답 시간 범위를 유지하기 위한 교활한 알림 및 라우팅, 그리고 최소한 몇 명은 되어야 하는 모더레이터 인력 확보를 꼽겠습니다. 또한 커뮤니티가 구축되는 조직을 보완하는 테마를 갖추는 것에 대해 매우 강조하지만, 그것은 전적으로 취향의 문제입니다.
여러분은 ‘엔터프라이즈 레디’ 커뮤니티가 어떤 모습이라고 보시나요? (뜨겁거나, 논란이 되거나, 반론을 제기하는 의견이 아니어도 좋습니다)
**를 제외하고, 다른 분들도 이에 대한 견해를 가지고 있는지 궁금합니다.