我初步尝试制定了一份“规模化准备度”检查清单。目前这仍然是一个进行中的工作(WIP),因此非常欢迎反馈。你会在这份清单中增加哪些内容?
结构
- 信息架构是否针对可扩展性和可发现性进行了设计?请考虑类别和标签结构,确保命名规范标准化且直观。请记住,增加比删除更容易。
- 你是否设置了稳健的权限机制,以应对公共、私有或客户空间的需求?这些权限是否基于组别以实现扩展?
- 信任等级(Trust Levels)是否定期根据风险状况进行审查和调整?
- 你是否定期对核心路径(golden paths)进行用户体验测试,以确保它们不仅功能正常,而且简单直观?
人员配置
- 审核流程是否有清晰的文档记录,并要求审核员定期阅读并确认变更?
- 你是否具备适当的时区覆盖能力?
- 内部团队的参与指南是否有清晰的文档记录?
- 志愿者/大使/核心用户的角色是否定义清晰,并包含适当的边界限制?
工作流程
- 审核工作流程(包括危机管理)是否有文档记录且易于查找?
- 是否定义了清晰的升级路径(法律、安全、产品、安全、客户)?
- 是否有关于使用“最佳答案”、“已解决主题”、“任务分配”和“标签组”等功能功能的指南,并且是否一致地使用了这些指南?
- 是否在多个位置清晰地标示了支持路由指引?
- 年度风险评估和合规流程是否定义明确,并有指定的负责人和可靠的调度安排?
- 你是否定期进行社区健康审查,并设有明确的报告流程?
工具
- 是否有人负责定期审查你的管理设置,以确保它们仍然服务于社区?
- 你是否部署了(AI 或其他)安全分诊机制,以应对 The Digg Lesson: Why Moderation Infrastructure Matters 中提到的问题?
- 你是否定期进行类别权限审计,以确保没有泄露私人信息(关于客户或儿童的信息)?
- 是否定期审查自动化工具和工作流工具,以确保你以最高效的方式工作?
- 你的报告频率是否合适?既然你已经走出了增长阶段,你目前是否正在追踪正确的指标?
还有哪些是我没有考虑到的?你会在这份清单中增加哪些内容?