Wir haben einen Bericht, der neue Threads findet, in denen Nicht-Mitarbeiter-Benutzer einander geantwortet haben.
Ursprünglich haben wir diesen Bericht erstellt, um Benutzern Abzeichen für ihre Hilfsbereitschaft gegenüber anderen Benutzern zu verleihen. Im Laufe der Zeit stellten wir jedoch fest, dass er eine gute Möglichkeit ist, Vorfälle in unserem SaaS-Dienst zu erkennen, wenn andere Benutzer auftauchen und sagen: “Ich habe dieses Problem auch”.
Früher haben wir diesen Bericht mehrmals täglich manuell überprüft. Und dann fiel mir ein, dass ich ihn automatisieren könnte, um uns eine private Nachricht zu senden, wenn der Bericht nicht leer war. Cool!
Da es sich um einen Bericht zur Erkennung von Vorfällen handelt, habe ich ihn so eingestellt, dass er alle 30 Minuten läuft. Alles gut.
Bis zum ersten Wochenende, als irgendwo am Freitagabend oder frühen Samstagmorgen ein hilfsbereiter Benutzer auf den Thread eines anderen einging. Innerhalb von 30 Minuten erhielten wir eine Nachricht. Und wieder 30 Minuten später, da niemand daran arbeitete, den Bericht zu leeren. Und 30 Minuten danach. Und wieder 30 Minuten danach… Das ganze Wochenende über. Alle in meinem Team kamen herein, ich glaube, es waren etwa 125 Nachrichten.
Meine Teamkollegen waren… unbeeindruckt.
(Übrigens, ich habe ihnen im Standup gezeigt, wie man diese Unterklasse von Benachrichtigungen massenhaft abweist. Sie sind immer noch nicht glücklich mit mir.)
Sie denken, ich sollte nach einer Checkbox fragen, um “Keine PM zu senden, wenn die Ergebnisse die gleichen wie beim letzten Mal sind”. Aber das würde erfordern, die alten Ergebnisse zu speichern, was, wie ich vermute, mehr Ärger als Nutzen bringen würde.
Stattdessen bitte ich um die Möglichkeit, dies enger zu planen, mit der Möglichkeit, mehrere Wochentage und einen Zeitbereich pro Auswahl zu wählen. Z.B.
S M T W Th F Sa
x x x x
Von: 6 Uhr
Bis: 17 Uhr
---
S M T W Th F Sa
x
Von: 6 Uhr
Bis: 15 Uhr
