我们有一个报告,可以找到非员工用户互相回答的新帖子。
我们最初构建此报告是为了奖励用户徽章,以表彰他们对其他用户的帮助。但随着时间的推移,我们发现这是一个很好的方法,可以捕获我们 SaaS 服务中的事件,当其他用户出现说“我也遇到这个问题”时。
我们过去每天手动检查此报告多次。然后我意识到我可以自动化它,在报告非空时向我们发送私人消息。太棒了!
由于这是一个事件捕获报告,我将其设置为每 30 分钟运行一次。一切都很好。
直到第一个周末,大约在周五晚上或周六凌晨,一位乐于助人的用户在别人的帖子里插话。30 分钟内,我们收到了一条消息。30 分钟后又收到一条,因为没有人工作来清除报告。30 分钟后又收到一条。又 30 分钟后……整个周末都是如此。我的团队成员都来了,我想大概有 125 条消息。
我的队友们……很不高兴。
(顺便说一句,我在站会中向他们展示了如何批量忽略这类通知。他们仍然不高兴。)
他们认为我应该要求添加一个复选框,用于“如果结果与上次相同,则跳过发送私人消息”。但这需要存储旧结果,我怀疑这会比它真正值得的麻烦更多。
所以,我要求提供一个选项,可以更紧密地安排此报告的运行时间,并能够为每次选择选择一周中的多天和时间范围。例如:
日 一 二 三 四 五 六
x x x x
从:上午 6 点
到:下午 5 点
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日 一 二 三 四 五 六
x
从:上午 6 点
到:下午 3 点