إذا كانت الإجابة هي الإجابة “الصحيحة تقنياً” على المنشور الأصلي، فأعتقد أنه من الجيد للمشرف أن يضع علامة على منشور كحل
خاصة إذا:
المنشور الأصلي يطرح سؤالاً محدداً جداً
نقاط إضافية إذا كان السؤال في العنوان
إنه منشور قديم (ربما نحدد فترة تعتبر فيها الموضوع “قديماً”، لنقل 6 أشهر)
إذا لم يكن هناك أي نشاط في الموضوع (نفس الشيء، ربما 3 أشهر)
المشرف متأكد تماماً من صحة الإجابة
هل وضع علامة كحل يجعل من السهل البحث عن الإجابة الصحيحة بطريقة ما؟ هل يعطي البحث أو روبوت الذكاء الاصطناعي وزناً أكبر للمواضيع التي تم وضع علامة عليها كحل؟
أعتقد أن ذلك يعتمد على الإعداد prioritize_solved_topics_in_search. بالنسبة لي، من المفيد بالفعل أنه يمكنك رؤية أن الموضوع قد تم حله في نتائج البحث. يمكنك أيضًا تصفية البحث للمواضيع التي تم حلها.
[quote=“ToddZ, post:29, topic:397606”]قاعدة عامة تتراوح بين أسبوعين و 6 أشهر تقريبًا
[/quote]
نعم، كنت أطرح رقمًا فحسب
الأسبوعان يبدوان أقرب إلى المناسب
أيضًا إذا استجاب صاحب الموضوع وقال إن ذلك حل مشكلته ولكنه لم يضع علامة على أنه الحل، فهذه ضربة قاضية
لقد طبقت حلاً بديلاً محتملاً يمكننا تجربته ورؤية كيف يسير.
منحت امتيازات الإنشاء لمستخدمي المستوى 3 (trust level 3 users)
قمت بتشغيل “يتطلب الموافقة على المواضيع الجديدة”
أضفت قالب الموضوع التالي
<!-- يرجى عدم إنشاء مواضيع في هذه الفئة إذا لم تكن جزءًا من الفريق. -->
<!-- يمتلك مستخدمو المستوى 3 (Trust level 3 users) امتيازات الإنشاء للسماح لهم بتعديل العناوين والعلامات -->
أعتقد أن هذا يجب أن يسمح لمستخدمي المستوى 3 (TL3 users) بإصلاح العناوين والعلامات في فئات التوثيق تلك دون إحداث الكثير من الالتباس حول من يمكنه أو ينبغي عليه إنشاء مواضيع في تلك الفئات.
دعونا نرى كيف يسير الأمر.
(لقد فعلت هذا لكل فئة فرعية من فئات التوثيق باستثناء Documentation > Developer Guides التي تتم إدارتها عبر مزامنة من مستودع git)
لقد كنت أفكر في هذا الأمر قليلاً مؤخرًا لأنني لاحظت الكثير من الحالات التي يقول فيها صاحب الموضوع الأصلي شيئًا مثل “شكرًا، هذا حل مشكلتي” ولكنه لا يحددها كحل. بالأمس تدخلت وقمت بتحديدها كحل، ولكن إذا كنا ننتظر بضعة أسابيع للقيام بذلك، فهل ينطبق هذا؟
لست متأكدًا كيف يغفل الناس عن الزر الأخضر الكبير الذي يقول “تم الحل”، ولكن إذا كان هذا شيئًا نحتاج إلى القيام به للحفاظ على الموقع مرتبًا، أعتقد أنه يجب أن يكون مسارًا صالحًا للعمل حتى لو كان حديثًا.
هذا الخيار ليس فكرة سيئة في رأيي، والبديل الوحيد الآخر القابل للتطبيق الذي رأيته هنا تاريخيًا هو وضع علامة “تم الحل” وإغلاق الموضوع فحسب، لكني لست ممن يرغبون في إغلاق موضوع على الفور بمجرد أن يفي بالغرض في حال كان هناك سؤال/مشكلة متابعة. إخبار المستخدم في رسالة إغلاق يبدو أفضل بكثير بالنسبة لي من رد كامل، ولكني أعتقد أنه يجب علينا تجنب إغلاق المواضيع بشكل اعتباطي قدر الإمكان (خاصة مواضيع الدعم).
إخبار صاحب الموضوع الأصلي يبدو الخيار الصحيح، ولكني أشعر أيضًا أن هناك حالة لإتاحة الفرصة للمشرفين/الموظفين لوضع علامة “تم الحل” والسماح للموضوع بالإغلاق التلقائي؟ أتذكر أنني رأيت اقتراح ميزة في مكان ما لإمكانية اقتراح الحلول، ولكن هذا ليس شيئًا متاحًا اليوم.. قد يكون تمكين ذلك أفضل في غضون ذلك.
