أول فكرة لدي تتعلق بما يلي:
أعتقد أن الأشياء التي تبدو واضحة للمستخدمين العاديين لهذا المنتدى (أو أي منتدى Discourse) قد تبدو بديهية أو واضحة جدًا، ولكنها قد لا تكون واضحة جدًا للمستخدم الجديد.
بالنظر إلى الأنواع الأربعة من المستخدمين المذكورين أعلاه الذين قد يستخدمون فئة الدعم، فإن أول اثنين هما أشخاص يبحثون عن إجابات لمشكلة ما أو يستكشفون الميزات بحثًا عن حل محتمل لاحتياجات مجتمعهم.
من بين هذه المجموعة من المستخدمين، قد يكون البعض قد بدأ للتو، وقد يعرف البعض الآخر طريقه قليلاً ولكنه لا يزال في البداية، وقد يكون البعض الآخر من مستخدمي Discourse المتقدمين الذين يبحثون عن تكوينات متقدمة.
قد لا يكون لدى تلك المجموعة الأولى، أي الأشخاص الذين لم يروا Discourse من قبل أو بدأوا للتو في التعلم، أي فكرة عما هو زر “تم الحل”، أو ما هو الغرض منه، أو ما أهمية النقر عليه أم لا.
قد يكون البعض يائسًا لحل مشكلة معينة، وبمجرد حلها، لا يعودون أبدًا إلى المنتدى. هل موضوعات هؤلاء المستخدمين مضيعة للوقت؟ لا، لأنها تمثل نقاط ألم قد تنجح أو تفشل قرار استخدام Discourse أو التخلي عنه.