¡Gracias, Julien! Como siempre, tus sugerencias son bastante buenas. Después de pensarlo un rato, creo que podrías avanzar mucho en la solución de tu necesidad simplemente estableciendo normas dentro de tu organización. Por ejemplo, comunica claramente a todos que los temas de ciertas categorías se asignarán a personas específicas que prometan responder en un número determinado de días. De esa manera, la gente esperará pacientemente tu respuesta y tú sabrás a qué publicaciones responder primero. En el caso inusual de que necesites más tiempo, puedes añadir una respuesta para informar a la gente cuándo responderás y quizás explicar por qué tardará un poco más en investigar o por cualquier otro motivo. Y luego, ponte un recordatorio.
¿Sabías que puedes asignar publicaciones específicas de un tema a un grupo o a un usuario? Puedes asignarlo a ti mismo o a un equipo de soporte, y así comunicar a todos los involucrados que la publicación ha sido vista y que se aproxima una respuesta. Las asignaciones luego aparecen en la página de grupos.
Creo que ha llegado el momento de empezar a hablar de añadir más funciones de gestión de tareas a Discourse, lo que creo que también ayudará a tu caso de uso. Esto significa la capacidad de establecer fechas límite o fechas objetivo para las asignaciones, y potencialmente incluso dependencias. Por ejemplo, el usuario B puede empezar a trabajar en la publicación asignada 2 una vez que el usuario A haya terminado la publicación asignada 1. También vista de calendario y tarjetas kanban de las asignaciones para organizar y priorizar tareas más fácilmente.
Tenemos Kanban Board pero no lo he usado en mucho tiempo. Sería interesante ver si eso se podría añadir a Discourse para Equipos.