안녕하세요 - Discourse 포럼을 사용하여 연동 검색(federated search) 경험을 구현해 보신 분이 계신가요? 저희는 지식 베이스 문서를 호스팅하기 위해 ZenDesk를 사용 중이며, 고객이 Discourse나 Zendesk 중 어디에서 검색하든 기존 포럼 게시물과 지식 문서의 결과를 함께 제공받기를 원합니다. 원하시는 기능의 예시는 다음과 같습니다. https://www.zendesk.com/apps/support/insided---federated-search/
이것은 일반적으로 특정 수준의 맞춤 구축이 필요한 커스텀 엔터프라이즈 레벨 기능입니다.
5개의 좋아요
Discourse나 Zendesk에 특화된 사례는 아직 보지 못했지만, 이 주제에 대한 어떤 단서라도 매우 관심이 있습니다.
우리는 또한 ZD를 고객 성공(Customer Success) 팀의 단일 정보 출처(source of truth)로 활용하고 있습니다. ZD에는 모든 공식 지식 베이스(KB) 문서가 호스팅되어 있기 때문입니다. 하지만 고객들은 포럼 주제에 더 자주 도달하는 경우가 많습니다. 포럼에는 고객이 문제를 설명할 때 사용하는 표현과 더 밀접하게 일치하는 답변이 많기 때문입니다.
포럼 대화에서 공식 답변으로 사람들을 더 쉽게 연결할 수 있다면 좋겠습니다. 다른 플랫폼에서는 유사한 검색 옵션을 많이 보았지만, Discourse와 ZD 지식 베이스를 인덱싱하도록 설정된 옵션은 아직 보지 못했습니다.
4개의 좋아요
여기서 워크플로우를 약간 변경해야 하는 한 가지 옵션은 KB(지식 베이스) 문서를 Discourse에서 관리한 후, Zendesk API와 웹훅을 사용해 Zendesk에 복사본을 게시하는 것입니다.
knowledge explorer를 사용해보신 적 있으신가요? https://meta.discourse.org/knowledge-explorer
3개의 좋아요
그걸 아직 못 봤네요 - 한번 확인해 볼게요 
다만 현재 저희 지원 팀은 ZD에 깊이 통합되어 있어서, 그걸 바꾸는 걸 별로 원하지 않을 것 같아요. 해당 아티클이 업로드되는 위치와 방식을 변경하면, 여러 팀에 걸쳐 60명 이상의 워크플로에 차질이 생길 테니까요.
4개의 좋아요
여러 개의 Discourse 포럼을 자체 호스팅된 Searx 검색과 통합할 수 있어야 합니다.