그러나 때로는 한 사람의 답변만 보는 것이 아니라, 특정 그룹 전체의 답변을 보고 싶어 할 수 있습니다. 이 메타 포럼에서는 예를 들어 긴 기능 요청/버그 리포트나 공지사항을 읽을 때 team 그룹의 모든 답변을 필터링된 목록으로 보고 싶을 수 있습니다.
우리의 자체 포럼 인스턴스에서도 새로운 기능과 다가오는 변경 사항에 대한 공지사항을 자주 게시합니다. 매우 큰 커뮤니티를 보유하고 있기 때문에, 다른 사용자들의 답변 속에서 스태프의 답변을 다시 찾는 것이 종종 어렵습니다. 스태프 그룹에 몇백 명의 사용자가 있기 때문에, 특정 사용자 한 명만 기준으로 주제를 필터링하는 방식은 우리 사용자들에게는 실제로 편리하지 않습니다. 왜냐하면 어떤 관리자 사용자가 실제로 주제에 답변했는지 알 수 없어 필터링할 대상을 모를 수 있기 때문입니다. 그들은 주제 전체를 스크롤해야 합니다. 이러한 답변을 쉽게 식별할 수 있도록 스태프 플레어(staff flair)를 제공하고 있지만, 때로는 공지사항이 짧은 시간 내에 몇백 개의 게시물까지 늘어날 수 있습니다.
기존의 사용자별 필터 UX를 자연스럽게 확장하는 방식으로, 그룹의 게시물을 필터링할 수 있는 방법이 있다면 좋겠습니다.
제가 상정하는 작동 방식은 다음과 같습니다. 누군가의 이름에서 그룹 이름/타이틀을 클릭하면 해당 사용자의 주요 그룹 팝업이 표시되고, 그 그룹 카드에서 필터 버튼을 누를 수 있습니다:
저희는 1,000명 이상의 직원을 보유한 기업으로, 여러 공지 사항이 동시에 올라가며 직원들이 이에 응답하는 경우가 있습니다. 또한, 별도의 카테고리에서 제출된 버그 리포트에 대해 버그 트리아저와 엔지니어들이 답변을 하고 있으며, 기능 요청 카테고리에서는 프로덕트 매니저들이 의견을 남기는 등 다양한 활동이 이루어지고 있습니다. 이로 인해 전체 화면이 상당히 혼잡해지고, 논의되는 주제별로 정렬되지 않는 문제가 발생합니다.
또한, 전체 직원 계정 목록을 노출하고 싶지 않아 해당 그룹을 비공개로 설정해 두었습니다. 그룹 멤버를 비공개로 설정하면, Discourse의 활동 탭에 해당 그룹 사용자의 활동이 표시되지 않고 그룹 멘션만 표시되는 것 같습니다. 과거에 악성 사용자가 최근 가입한 직원을 더 쉬운 피싱 또는 사회공학 공격 대상으로 삼으려 한 사례가 있었기 때문입니다. (직접 프로필을 방문하여 누가 직원인지 확인하는 것은 괜찮지만, 전체 목록을 쉽게 가져오는 것은 어렵게 만들고 싶습니다.)
결국, 이는 “사용자별 필터” 옵션이 존재하는 것과 동일한 이유입니다. 업데이트를 기대하며 질문을 하거나 환호하는 많은 사용자들의 긴 스레드에서, 저희 엔지니어들의 응답을 필터링하여 제외할 수 있는 UX 옵션을 제공받기를 원합니다. 특정 주제에서 특정 사용자가 작성한 모든 게시물을 찾으려면 먼저 사용자/그룹 프로필을 방문해야 하며, 이는 여러 페이지를 넘겨보아야 하고 정보를 놓칠 수 있어 불편합니다.
도움이 되셨으면 좋겠습니다! 저희 포럼의 그룹 페이지를 링크로 공유하고 싶지만, 위에서 언급했듯이 보안상의 이유로 비공개로 설정되어 있습니다.
