Ich verwende Discourse für den technischen Support. Mein aktueller Ansatz war, eine vorausgefüllte Vorlage für Support-Themen zu verwenden. Viele Benutzer sind jedoch nicht mit Markdown-Formatierung und der Funktionsweise von Kommentarfeldern vertraut und ignorieren sie manchmal sogar ganz, sodass später unnötiger Aufwand betrieben wird, um Informationen zu erfragen.
Was ich erreichen möchte, ist eine Möglichkeit, neue Threads in bestimmten Themen so zu gestalten, dass Benutzer ein Formular ausfüllen müssen (das eine Mischung aus Freitextwerten oder Feldern mit einer begrenzten Anzahl fester Optionen enthalten kann), das dann zur Erstellung einer Vorlage verwendet wird, sodass alle Beiträge das gleiche Format (und die gleichen Informationen) erhalten.
Ich habe im Meta-Bereich gesucht und nach geeigneten Plugins Ausschau gehalten, aber nichts gefunden. Wenn dies ein benutzerdefiniertes Plugin erfordern würde, wäre ich daran interessiert, die Entwicklung eines solchen Plugins als Open-Source-Plugin zu sponsern, das auch andere nutzen können.
Ich habe mir das angesehen – es scheint nur für die Benutzeranmeldung und das Onboarding zu sein? Anstatt als Formular, das der Benutzer je nach Thema pro Thread ausfüllen muss. Oder wenn es Letzteres kann, ist die Dokumentation unklar, wie dies erreicht werden kann. Es fehlt jede Art von Tutorial für diesen Anwendungsfall. Mein Eindruck ist, dass es sich auf unzureichende und schlechte Dokumentation verlässt, um Sie zum Kauf von Support zu ermutigen.
Das habe ich. Ihre Dokumentation ist wie eine man-Seite – eine scheinbar vollständige Referenz, aber kein guter Leitfaden, wie man Aufgaben tatsächlich erledigt. Ich habe das Plugin installiert und konnte herausfinden, wie man einen Anmelde-Assistenten einrichtet (nicht das, was ich will), aber nicht, wie man einen „strukturierten“ neuen Thread-Assistenten erstellt. Es scheint auch im Allgemeinen eine übertriebene Lösung zu sein, die viel mehr Funktionen und Möglichkeiten bietet, als mich wirklich interessiert.
Wenn Sie ein Budget haben, können Sie im Marketplace posten. Das Hinzufügen einer Schnittstelle mit benutzerdefinierten Feldern für einige Kategorien und deren anschließende Einbeziehung in die Themen dieser Kategorien liegt wahrscheinlich im Bereich von 5.000 bis 15.000 US-Dollar, abhängig davon, wie flexibel die Felder erstellt werden können und wie gut sie durch Spezifikationen abgedeckt sind.
