Für Communities, die Discourse Zendesk nutzen, haben wir es Administratoren ermöglicht, einer beliebigen Gruppe – wie beispielsweise ihrem Support-Team – die Berechtigung zu erteilen, Zendesk-Tickets aus Discourse-Themen zu erstellen und Ticket-Links anzuzeigen. Zuvor erforderte dieses Recht Administrator- oder Moderator-Zugriff.
Discourse Zendesk ist auf unseren Business- und Enterprise-Plänen verfügbar.
Um mehr Benutzern die Erstellung von Tickets und die Anzeige von Ticket-Links zu ermöglichen, gehen Sie zu den Einstellungen des Zendesk-Plugins und finden Sie die Einstellungen Zendesk create ticket allowed groups und Zendesk view ticket allowed groups:
Hinweis: Administratoren und Moderatoren können Tickets und Ticket-Links immer erstellen und anzeigen.
Wie Sie sehen, handelt es sich um getrennte Einstellungen. Ticket-Ersteller, die keine Links anzeigen können, erhalten eine Bestätigung, dass das Ticket übermittelt wurde, sehen aber nicht die Ticket-ID oder URL. Bitte beachten Sie außerdem, dass Benutzer weiterhin die Berechtigung haben müssen, auf das Discourse-Thema zuzugreifen, um eine dieser Funktionen zu nutzen.
